和同事发生冲突,怎么才能处理好情绪

时间:2022-04-25
和同事发生冲突,怎么才能处理好情绪

 无论是在生活中还是在职场中,与人相处难免会有一些争吵、矛盾和分歧,因为一些工作上的事情难免会与同事发生冲突。这时,如果处理不当,就会加深误会,陷入困境,甚至导致与同事关系的破裂。

 
那么,应该如何妥善处理与同事的矛盾呢?接下来,我给大家分享一些小技巧。
 
 
1.学会控制自己的情绪
 
当一个人在荒野中突然遇到一只熊,他的身体会立即发生以下变化:肾上腺素激增,瞳孔扩张,呼吸加剧,心跳加快,血液涌向心脏、肌肉和四肢。人的大脑会驱使身体停止一切无关的活动,集中精力逃跑或战斗。
 
现代生活中,每个人都要面对很多类似的“熊”,场景可能更复杂。在长期的压力下,人的情绪往往越来越难以控制。所以,为了避免心情不好时做出不理智的行为或不理智的言语,最好先冷静6秒,为理智的人争取更多的时间来应对当前的局面。
 
2.不要进行人身攻击。
 
一旦发生矛盾,尤其是两个人在吵架的时候,很容易情绪化,让人失去理智,说一些不合适的话。遇到冲突时,一定要克制自己,守口如瓶,只讨论发生冲突的部分,避免因为一次争吵而对对方进行人身攻击,伤害对方。
 
 
3.正确的事情,而不是人。
 
关注问题本身,而不是你的同事。因为你不仅不能改变他,你还得继续和他合作。
 
即使不能和他做朋友,也尽量不要因为工作得罪他。记住,公是公,私是私,不要混淆两者。
 
当你被指责工作上有问题时,你可能会觉得自己受到了人身攻击。其实你根本不需要这么想。你只需要站在工作的角度去思考问题。
 
 
4.积极听取双方的想法。
 
要有效解决冲突,首先要学会积极倾听。在积极倾听的时候,要全心全意地倾听,运用提问的技巧,发掘对方内心的需求。不要在对方还没有充分发表意见之前就打断话题,阐述自己的立场。
 
同时,为了避免在过程中误解对方的发言,可以适时重新提及和总结对方的观点,以确定双方是否听到了正确的信息。
 
用这种方式处理职场矛盾时,首先要抛开自己平时对对方立场的估计,认真倾听对方的想法。与其纠结如何反驳,如何下结论,不如真心倾听。通过有效的提问技巧,可以清楚地了解双方冲突的原因;他们背后的目的是什么;冲突的背后,是双方目标不一致还是人们对事物的看法不同?如果双方不能解决冲突,最坏的打算是什么?你期待对方在什么情况下达成协议?只有这样思考,才能冷静地找出双方的共同点,为实现双赢奠定基础。
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