这些话术让顾客痛快买单,每句都直戳内心

时间:2022-03-04
这些话术让顾客痛快买单,每句都直戳内心
销售就是要学会表达。导购员在接待顾客时会面临上百个问题,比如“老客户有优惠吗?”“我再去看看。”“你的质量有问题吗?”等等。  
今天,梅文。就这些常见问题与你分享了史上最强的销售对话技巧,让客户没有理由不买单。  
顾客:“熟客有折扣吗?”  
分析:20%的老客户创造80%的效益。千万不要杀老客户。当老顾客提供折扣时,我们不能直接拒绝。  
有的导购会说:“你是老顾客,应该知道这里不打折!”这样会打击老客户,他们会想“我来了这么多次,不知道不能打折吗?”直接打击了顾客对店铺的好感。  
应对:首先要给老客户面子,让他们感受到你的诚意。你可以说:“谢谢你一直照顾我,交你这样的朋友。我很开心,但是我真的没有那么大的权利。不然你下次来,我再申请,多留一个给你”。  
顾客:“我再看看。”  
回应:根据四个方面找出产品的优势,分别是:  
1.我们有别人没有的;  
2.我们能做别人不想做的事;  
3.我们能比别人做得更好的事情/事情;  
4.我们的附加值。  
顾客:“能便宜点吗?”  
分析:首先,我们不能说:“不会!”强烈的拒绝会让客户不喜欢你。面对这种问题的时候,要绕开客户的提问,不要直接回答,因为只要进入价格谈判,我们就被动了。  
这个时候钱在客户手里,我们的优势就是产品,要让客户充分了解产品。  
回应:  
1.周期分解法,比如“夫人,这双单鞋卖720元,在南方一年四季都可以穿。一天只要三四块钱,又优雅又实惠,值得买。”  
“夫人,这么优惠的活动,只有两双加起来才380元,可以一次性满足您秋冬所有的穿着需求,很值!”  
2.将“少”改为“多”。当顾客要求更便宜的价格时,很多导购员会说:“你少买衣服,少买包包你就来这里。”  
其实这是不对的。少买衣服,少买包,会让顾客觉得丢了什么东西,更痛苦。正确的说法应该是:“多买几件衣服就行”,避免了痛苦,转化为快乐。  
顾客:“你的质量有问题吗?”  
分析:面对这个问题,有的导购会直接回答“我们的质量不会有问题,我们是大品牌,国内很多专卖店都会有……”但是当顾客问第二句“有问题怎么办?”很多导购都受不了了。  
回应:导购可以先问顾客“XX,你买过质量不好的产品吗?”顾客通常会说:“是的。”导购可以问:“是什么产品?”经常有顾客开始抱怨:“我以前买过XX的产品,好生气。”  
顾客回答没有,导购应该怎么做?这时候你应该先夸夸顾客,然后再说自己的事:“XX,你真幸运,没有遇到什么素质差的。我就遇到过这样的情况。怎么,我好生气。”说话的时候一定要带感情,会感染客户。  
最后:“所以现在我很注重产品质量,因为我不卖东西的时候也是消费者,对产品质量要求很高。这就是为什么我在这个牌子而不是其他牌子卖,只是因为这里的质量好。”
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