销售这两句话千万不能说,会让顾客有离店的想法

时间:2022-03-03
销售这两句话千万不能说,会让顾客有离店的想法

 作为销售人员,我们必须在顾客进店后表现出我们的热情。这个时候,我们对客户说的第一句话就很重要。如果说不好,会适得其反。那么,顾客进店后,有哪些最好不要说的话?让我们一起来看看。  

第一句:“美女,你今天想买什么?”  
顾客进店,80%以上的导购“欢迎进店”,条件反射会说“美女,你今天想买什么?”意思相近的话,这句看似平常的话,却为你在这次交易中的失败埋下了伏笔。  
如果你是顾客,刚进店的时候,导购问你今天买什么,你会怎么说?基本上只有两种:一种是沉默,一种是“左顾右盼”。再问的话,估计客户就要离开你的店了。  
也就是说,这句话是把客户赶出去的一句话,而不是巧妙的开场白。  
为什么呢?因为顾客刚进店的时候对销售人员有防备,但是当他对你有防备的时候,你直接问他想买什么,顾客本能的更有自我保护意识,所以会用“四处看看”来回应你,基本上就打算离店了。  
第二句:“你喜欢可以试试!”  
问完第一句“今天想买什么”后,一般顾客都会回复“随便看看”,所以很多导购跟着顾客的屁股走,普通顾客可能会象征性地摸摸货架上的商品,给你最后一次销售机会。但是,很多导购都说:“如果你喜欢,可以试试。”  
这句话本身没有错,只是用错了时间有问题。在它面前,客户增加了自我保护的本能,然后鼓励他们去尝试,自然会给客户更大的压力。除非客户真的喜欢这个产品,否则会直接走来走去。  
最好的开场是非销售开场。  
然后,这些话就是把客户赶出去的话。什么样的话是接待客户最好的话?我们来看看:非销售演讲。  
所谓“非销售”,即不是销售的话,可以理解为赞美的话,闲聊的话。  
例如:  
“姐姐,你吃饭了吗?”  
“美女,你头发的颜色真漂亮。叫什么颜色?”  
“阿姨,你的手表太酷了。是什么牌子的?”  
“李姐姐,好久不见了。你最近很忙吗?”  
……  
打完招呼,用这些轻松的话开始,客户往往会很自然地微笑,然后给你一个回应,瞬间拉近了与客户的距离。这样后期的离职率会大大提高。  
当然,如果你是新客户,最好先关注一下客户关注的是哪件衣服,然后直接介绍产品,也是可以的。  
开业不好,顾客都吓跑了;开场游戏不卖,大部分都是关着的。  
除此之外,在销售过程中还有哪些需要注意的话题?  
不谈主观性的问题  
在商业中,销售人员最好不要参与任何涉及主观意识的政治、宗教等话题。无论你是对是错,这些对你的销售都没有实质意义!  
有些新人因为刚来不久,经验不足,难免会和客户讨论主观问题。看似“占了上风”,可惜一笔生意泡汤了!  
这样争论有什么意义?有经验的导购会以顾客的意见展开一些讨论,但会把讨论引向要推销的产品。对于与销售无关的事情,销售人员要放下,尽量杜绝,保持安静,因为主观问题对我们的销售不利!  
不要夸大不要夸大。  
不要夸大产品的功能!因为在以后的日子里,客户最终会明白你说的是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而夸大产品的功能和价值。这个结果就像一颗“定时炸弹”。一旦爆炸,后果不堪设想!  
任何产品都有缺点。销售人员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优缺点,帮助客户熟悉产品和市场,说服客户。要知道任何欺骗和谎言都是销售的天敌!  
没有隐私问题。  
我们应该了解客户的心理,而不是去了解他们的隐私,更不要把他们的隐私当作与客户交谈的话题!谈论隐私也是很多销售人员经常犯的错误。“我在说我自己的隐私。有什么关系?”错了!  
哪怕只谈自己的隐私,把自己的婚姻、生活、财务等全盘托出。,对你的销售有什么实质性的意义吗?不要。这种“八卦式”的谈话毫无意义,浪费时间,甚至浪费你的销售机会!  
不要问问题。  
在与客户交谈时,你是否不断地问客户“你明白吗”、“你知道吗”、“你知道我的意思吗”等问题?有些人甚至把这些问题当成口头禅!  
如果你担心客户听不懂你的话,不断用一种老师的口吻质疑他们,客户肯定会反感的。从销售心理学的角度来说,总是质疑客户的理解,客户必然会不满意,会让客户觉得得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理。这种谈话可以说是销售中的大忌!  
如果你真的担心客户不太理解你的解释,不妨试着用试探性的语气去了解对方:“你有什么需要我详细解释的吗?”这样会让客户更好的接受你。给销售人员一个忠告:不要把客户当傻子,客户往往比我们聪明,不要利用我们的盲点随意替代他们的优势!
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