顾客表示不喜欢这个款式,销售该用什么话术勾起顾客购买欲

时间:2022-03-03
顾客表示不喜欢这个款式,销售该用什么话术勾起顾客购买欲
我相信服装店老板和导购肯定在生意中遇到过各种各样的顾客,有的人也是坦坦荡荡,一有兴趣就买。然而,有些人犹豫不决,因为他们只是不能决定价格或风格。当然,其中一个不可或缺的顾客就是进店后四处看看,导购问有没有喜欢的,即使不喜欢。今天,边肖将告诉你如何对付这类顾客,而引起她的兴趣是关键!  
场景一。我穿这件衣服有点超重。不适合我!  
[错误响应]  
1.看起来不胖,还挺瘦的。  
2.那是我们的型号,扣上扣子就行了。  
[问题诊断]  
如果真的这么说,客户心里一定是“你瞎了还是我瞎了,当我傻了?”明白衣服是卖给顾客的。只要她觉得自己胖了,“不胖”“很瘦”这些词就显得苍白无力。特别是“就是它,扣上就好”暗示顾客穿这件衣服确实显得有点胖,所以穿的时候要麻烦顾客扣上。  
[正确的话]  
导读:美女,你以前喜欢穿宽松点的衣服还是紧身点的衣服?  
一般来说,客户的反应会比较轻松,这是不言而喻的。  
导购:哦,怪不得。一般来说,如果你之前一直穿宽松的衣服,一开始会有这种感觉。其实多穿几次就好了,腿也更长了(或者其他方面被赞)。穿得紧一点会让你看起来更均匀,更有活力。  
情况二:你的款式太少,没什么好看的。  
[应对策略]  
面对消费者提出的款式少的异议,导购员首先要给予理解,然后询问并引导顾客想买什么样的产品,既能轻松化解尴尬,又能进一步了解顾客的真实需求,及时做出对策,一举两得。  
【方法和技巧】  
解决顾客“款式少、不喜欢”异议的技巧  
1.认同客户的意见,给客户足够的面子,感谢客户的建议,了解客户的真实想法(比如喜欢的款式、价格等特点,然后推荐产品);  
2.根据客户的需求推出相应的款式;  
3.巧用屈折词将话题过渡到产品介绍。  
[正确的话]  
【答案1】导购:“美女,谢谢你对我们的建议。我们的产品款式不多,因为我们的品牌一直坚持贵而不贵的理念。因此,我们的每个设计都有其独特之处。你想要更个性化的衣服还是性价比更高的衣服?我给你介绍两个好吗?”(然后适时将话题转移到产品介绍上)  
【答案2】导购:“你说的款式少的问题确实存在。之前有顾客跟我们提过,但最后都买了合适的衣服。”  
(微笑着看着顾客,停顿片刻)  
导购:“其实相对来说,服装在款式设计上的相似性更多,但是质量好的服装对应的款式较少,因为成本更高。我给你推荐几款店里性价比高,绝对让你满意的产品。  
记住,客户说不喜欢你的品牌,并不是不喜欢你的品牌。不要因为这三个字就让这个生意变坏。好的引导,有时候客户真的可能只是审美疲劳了,只需要有个人耐心和她聊聊。
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