导购如果和客户沟通的愉快,那么这一单应该就成功了

时间:2022-03-02
导购如果和客户沟通的愉快,那么这一单应该就成功了
除了客观因素,一个导购做好最重要的是与顾客沟通的过程是否愉快,能否通过专业的搭配等技巧推荐给顾客“唯一”适合的商品。与客户达成交易的过程是她接受你提供给他的“唯一”产品。在选对产品的前提下,买卖双方能否达成共识,取决于导购员的话是否是顾客爱听的话。  
接下来,我们将通过专业的演讲把商品送到顾客的心里。  
店铺:稳定客户。  
导购:欢迎来到XXX。  
顾客冷冷地回答:我四处看看。  
导购员:是的,先生,你必须货比三家买衣服。慎重选择。对你来说是最好的。我的名字叫XXX。你可以叫我小XXX。如果你需要什么,请随时打电话给我。  
分析:目前去买衣服的顾客一般都知道自己需要什么样的产品,不喜欢导购跟得太紧。太热情的导购只会把顾客逼出店外,太冷淡的导购留不住顾客。正确的做法是认同客户的做法,传达他们随时准备为客户服务的态度。  
试衣前:这是为你量身定做的。   
场景一  
顾客:你的品牌刚出来。我怎么从来没听说过?  
导购:先生,我们的品牌已经有10年历史了。它从不打广告,而是客户穿上后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者是我们的客户和朋友。所以希望你也能成为我们的形象代言人。  
(或者)导购:是的,我能理解你的感受。我们品牌的宣传力度真的不够。我们很少播放大型户外广告和电视广告。但是你也知道,羊毛出在羊身上,最后还是消费者买单。我们的品牌一直致力于为客户提供高质量的产品和服务。很多都是老客户回来,带新朋友。也希望你成为我们的品牌形象代言人。  
情况2  
顾客:你是去年的老型号吗?  
导购:(身份+解释)是的,谢谢您对我们品牌的关注。这是我们的经典型号。去年(上一季)买的很好。很多客户没买,然后打电话问。我们联系了品牌公司再订一批,是在经典款基础上的改良款,在工艺、面料、设计师、生产线、尺寸上做了改进。穿上后你会更有气质和魅力。  
场景3  
顾客:与其他品牌相比,你的哪件衣服更好?  
导游:其实先生,你想知道的答案已经告诉我了。因为您选择我们为您服务,您相信我们,谢谢。为您服务是我的荣幸。我的名字叫XXX。  
分析:顾客开始关注产品,是把顾客推进试衣间的前奏。这一步非常重要。这时候导购需要做的就是打消顾客的疑虑,解答顾客的困惑。每一个答案以“是”开头,既是对顾客的尊重,也是导购员认同自己观点的一种感a试衣中:击中顾客内心的那根弦。  
顾客选好一件商品后,在试与不试之间犹豫不决的时候,导购就有必要适时“推一把”:导购的一只手拿起顾客眼中的衣服,轻轻地给顾客穿上,另一只手则轻轻扶着顾客的后腰,给顾客巧妙的推入试衣间,让顾客有机会试穿这件商品。  
顾客在试衣间时,导购员要利用这个时间差,为顾客精心挑选和搭配其他几套衣服。对于顾客来说,尤其是女性顾客,只要进了试衣间,一般很难一件一件试穿。  
当顾客走出试衣间,不照镜子的时候,导购唯一需要做的就是表达你的欣赏和肯定。如果是新顾客,可以适当夸奖说“哇,这件衣服很适合你”;对于熟客,导购可以配上夸张的表情和动作:“哇,这件衣服简直就是为你量身定做的。如果你穿上这件衣服,你就是我们品牌的形象代言人”,然后在顾客中走来走去,上下打量。a
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