做好导购不仅要会说话,耳朵也要会听

时间:2022-02-27
做好导购不仅要会说话,耳朵也要会听
80%的销售人员认为销售最重要的是嘴巴会说话,所以一见客户就说个不停,大部分客户都拒绝了,才有耐心听你说什么。接触了各行各业的许多销售专家,他们都认为做销售的耳朵比嘴巴更重要!沟通从心开始。  
学会倾听。在销售中,80%的交易是靠耳朵完成的,只有20%是靠嘴巴解释的。  
1.80%的交易是通过耳朵完成的。  
①倾听顾客的需求。  
②改进产品和服务。  
③掌握客户满意度。  
销售人员首先要扮演好观众,然后才是演讲者。  
第二,学会倾听客户的对话。  
(1)让客户说完,不要打断对方。  
②尽量观察客户的感受。  
③全神贯注地听,不要做无关的动作。  
④重视反馈。倾听客户的对话,关注客户的反馈,及时验证自己是否理解了客户的意思。  
⑤不用担心客户谈话的语言和动作特征。注意客户对话的内容。  
⑥注意语言以外的表达手段。  
⑦让思维速度适应对话。思考的速度比说话的速度快好几倍,所以在听客户谈话时,大脑要密切关注工作,勤于思考和分析。  
⑧避免沉默。  
认真倾听是增强你对客户信任的催化剂。学会倾听客户对话的销售人员,才会真正进入客户的心理,这样才能建立双方的信任和默契。  
第三,理解“价格太贵”的潜台词。  
①“潜台词”之一:价格比别人高,很难做决定。  
(2)“潜台词”2:我不了解你,风险太大,再想想。  
(3)第三个潜台词:你说的不是我真正关心的。  
第四,通过文字了解客户的意图。  
①评判他人的人——他们嫉妒。  
(2)暧昧的人——喜欢迎合别人。  
(3)一个健谈的人——想和你套近乎。  
④回避某个话题的人——心里藏着别的目的。  
⑤评判别人的人——比较有心机。销售人员不要太听客户的这种判断,要善于分析其中的玄机,不要影响销售。  
⑥恶意指责他人的人——他们有强烈的支配欲。  
⑦人们见风使舵——他们很容易变脸。  
⑧抱怨者——心胸狭窄,装不下更多的东西。别管他们说什么,坚持原计划就行了。  
⑨诉诸传统-保守思想的人。  
5.“谈”来透露客户的信息。  
在商业领域,销售人员必须保持十二分的精神,从客户的每一句话中找到有价值的信息。  
①在正式的讲话中,顾客一开始就清嗓子。说明他有点紧张。  
②不断清嗓子,改变语调的人,可能会有些焦虑。  
(3)有些人清了清嗓子,是因为对问题还有些犹豫,需要继续思考。  
④故意清嗓子是对别人的警告,是不满的表达。  
⑤口哨有时是潇洒或泰然自若的标志。说明客户胸有成竹,表现出十足的自信。销售人员要想好对策,避免掉入对方的陷阱。
点赞·分享

  • https://www.liecuan.com/book/74601068/
  • https://www.liecuan.com/book/52138703.html
  • https://www.liecuan.com/book/16124375/
  • https://www.liecuan.com/book/11488948.html
  • https://www.liecuan.com/book/55830054/
  • https://www.liecuan.com/book/25246959.html
  • https://www.liecuan.com/book/96938086/
  • https://www.liecuan.com/book/71877361.html
  • https://www.liecuan.com/book/76869393/
  • https://www.liecuan.com/book/88928512.html
  • https://www.liecuan.com/book/20018296/
  • https://www.liecuan.com/book/33170766.html
  • https://www.liecuan.com/book/95904896/
  • https://www.liecuan.com/book/48980092.html
  • https://www.liecuan.com/book/11515832/
  • https://www.liecuan.com/book/09478968.html
  • https://www.liecuan.com/book/58023811/
  • https://www.liecuan.com/book/11103355.html
  • https://www.liecuan.com/book/48128076/
  • https://www.liecuan.com/book/72808610.html