导购怎么和陌生客户搭上话,销售就是怎么和顾客聊天

时间:2022-02-27
导购怎么和陌生客户搭上话,销售就是怎么和顾客聊天
顾客进店,销售的主要目的是促成交易。达成交易的前提是相互信任,产品和客户之间的信任,销售人员和客户之间的信任。  
如何在不熟悉的客户和业务员之间建立信任,让客户一进门就认同我们,向我们点头?  
导购需要记住一个原则:销售就是聊天的过程!所以销售一定要学会搭讪。下面是整理的导购常用的八种搭讪方法!  
1.天气接入方法  
比如北方的冬天,你可以对顾客说:“今天外面真冷。进来暖和暖和!”这时,他给顾客端上一杯热水,然后说:“喝杯热水暖暖身子吧。”  
有行动的话真的帮助客户,客户不会反驳。谈话结束后,客户的抵触情绪或警惕性自然会降低。  
2.帮助切入法  
给客户一点帮助。顾客一进店门,看到顾客带了很多东西,就可以上去说:“你今天买了这么多东西,我来帮你提吧”,或者说:“先把东西放在柜台前面,我帮你看着,你放心。”顾客听到这些,即使不让我们帮她提东西,也会很感激我们的。  
3.关心问候  
看到顾客一个人进店,可以问顾客“你今天是一个人逛街吗?”  
如果客户是一个人来的,客户会用其他方式点头或者同意我们说的话,因为他无法反驳。如果两个客户一起进来,可以说“难得啊,平时工作这么累,压力这么大,和知心朋友在一起也很开心啊!”当然,顾客听到这些都很开心。  
4.气质表扬法  
看到漂亮的女顾客,与其夸女孩子漂亮,不如夸女孩子有气质。美是外在的,让人感觉飘忽不定,气质是内在的。只有有一定见识和修养的女生才有这种气质,所以很多女生更喜欢别人夸她有气质。男业务员在使用的时候要抓住时机把握好温度,否则会让人觉得轻浮!  
5.赞美大气定律  
“一看就是一个责任独特的人,有做大事的魄力!”对待男性,尤其是中青年男性,尽量赞美男性做大事的魄力。男人潜意识里更愿意接受这样的赞美。  
6.快乐分享法  
“看你这么开心,今天有什么开心的事吗?”看到顾客脸上的笑容就是对事实的描述。如果我们后面遵循一个快乐的假设,顾客会更快乐,每个人都愿意和别人分享自己快乐和骄傲的事情。  
7.赞美伴侣法  
“当你们两个一起去购物时,你们一定是最好的朋友……”很多时候,一起来购物的顾客,身边往往都是帮他们做决定的人,一定不能忽视。尤其是有孩子的客户,一定要尽量表扬孩子,甚至和孩子互动。
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