电话回访的目的是让服务更贴心，回访更规范。注:这里的电话主要是在指定时间打给客户。这些电话主要包括通知电话(取眼镜、调镜架、复查)和回访电话(沟通眼镜问题，包括各种关于眼睛的常识等。)  

场景1:你的眼镜准备好了。你认为你有时间的时候能来取它们吗？  

-我可能不能来了。别人能捡起来吗？  

术语:最好自己来。因为这副眼镜如何正确佩戴和使用是有要求的。我们这里有一个配镜师的指南，你必须知道，并当场要求佩戴和重复。  

这几天比较忙，没时间过来，急着用。我该怎么办？术语:嗯，我们可以送货上门或邮寄。你只需要留下你的联系地址和电话号码。  

2.场景，回顾电话回顾电话包括正常回顾电话和长期未来回顾电话。  

(1)正常审查电话。目的:让客户及时了解和监测视力，增加配件销量。  

术语:你好，请问是XXX吗？你好，这里是XXX眼镜店。你现在方便接电话吗？自从你上次来配镜后，该复查了。请这个周末来做一次全面检查。来复查的时候带上你的旧眼镜和验光手册。商之星眼镜店会员管理系统建议结束语:抱歉打扰您，祝您工作顺利/假期愉快/周末愉快。