空调售后客服必备话术,有哪些必备的技巧

时间:2022-02-25
空调售后客服必备话术,有哪些必备的技巧
空调售后回访内容有哪些技巧和内容?下面边肖提供以下回访内容:  
Xx空调公司售后回访讲话  
售货员  
顾客  
空调售后回访话术内容一、开场白A:您好,A先生/女士:xxx,我是xx空调公司客服中心的xx,抱歉打扰您!你现在方便接电话吗?(如果客户认为不方便,道歉并要求在方便的时间再次联系,并挂断电话)  
是的,请吧。  
空调售后回访演讲内容二。主要内容  
答:首先非常感谢您购买xx空调!现邀请您参与我们的售后调查。我只想问你几个问题  
好的,去吧。  
你对我们的建设满意吗?如果满意,那么  
乙:满意。。。如果不满意,那么  
a:请问施工时工作人员穿工作服、挂工作牌吗?  
乙:谢谢.。。。。  
工作人员在现场吸烟吗?  
乙:谢谢.。。。  
a:请问施工结束后,工作人员有没有清理现场的垃圾?  
乙:谢谢.。。。。  
谢谢你的合作!最后,您对我们的服务有什么意见或建议吗?  
如果客户没有意见或建议,那么  
非常感谢你对我们工作的支持。抱歉打扰你,再见!  
再见!如果客户有建议,那么B:。。。。。。  
非常感谢您对我们公司的宝贵建议和意见。我会如实向公司反映,并采纳改进!抱歉打扰你,再见!  
再见!如果客户有意见,那么  
乙:谢谢.。。。。  
a:非常抱歉,由于我们工作人员的疏忽造成了麻烦。我们会在今后的工作中做出改进!感谢您对我们工作的宝贵意见和支持。抱歉打扰你,再见!(等客户挂了再挂。)  
再见!  
备注如果客户不满意,首先代表公司道歉,向客户表示理解。首先,他应该给客户一种被认可和重视的感觉。然后安排工人进一步为他们解决问题。详细记录客户的投诉、意见和建议,及时反馈给相关部门,并根据各部门的处理意见进一步跟踪客户。接听或拨打电话时,不要给客户不确定的承诺。注意说话的方式,给事情的后续处理留有余地。
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