1.对安装了新时代净水器的客户进行回访。  

(a)代表销售人员；b:代表客户)  

1.1.对于安装后一周内的电话回访:  

你好！是X先生/小姐吗？  

是的，你是……..  

a:我是新时代净水器服务中心的。不知道现在给你打电话会不会打扰你。  

乙:我能为你做些什么？  

非常感谢您使用我们的淡水时代净水器。不知道前几天我们的安装师傅给你安装净水器的时候有没有打扰到你？你对安装满意吗？   

没什么，很好！  

非常感谢你对我们工作的支持！如果X先生/女士需要我们的帮助，你可以打这个电话给我，我们会在24小时内为你服务。  

1.2.对于安装一段时间后的电话回访(半年以上):  

你好！是X先生/小姐吗？  

是的，你是……..  

a:我是新时代净水器服务中心的。不知道现在给你打电话会不会打扰你。  

乙:我能为你做些什么？  

a:非常感谢您使用淡水时代净水器。我想知道你对我们的产品和服务是否满意。希望大家能给我宝贵的意见，以便我们下次改进。  

没什么，很好！  

谢谢你对我们产品的信任。既然你用得好，好东西就要分享给大家。如果你愿意，不妨说出你最好的朋友的名字，帮他解决厨房用水问题。你的朋友叫什么名字…  

2.通过电话对感兴趣的客户进行跟进  

(甲:代表电话员，乙:代表客户)  

甲:“先生您好×！不知道现在给你打电话是不是打扰到你了？”  

乙:“你是谁？”  

答:“你好！我是桐城商场的营业员。前几天我们在高盛净水器专柜见过面。你不记得了？”  

乙:“哦！我能帮你吗？”  

2.1.如果上次有水质演示器，说:  

b:“我就想问一下，我上次给你的水质检测你是怎么用的？是黄色的吗？”  

2.2.如果没有水质演示器，请说:  

b:“我不知道上次有没有跟你说过高盛厨房的净水器。还有什么不清楚的？我可以帮你。”  

2.3.如果公司或商场有赠品或特价，说:  

b:“我只是想告诉你一个好消息。凡在1月3日前在通程商城购买鲜时代厨房净水器，均可赠送价值100元以上礼品，看你能否决定不付全款能否获得，只需要100元起的定金。”  

3.注意事项:  

3.1.通话时间一般安排在消费者的空闲时间；(留电话时问消费者)  

3.2.打电话时做好记录，记录后续时间、性格、沟通难度、通话意愿、产品接受度、提出的问题、促销员如何回答。  

3.3.电话沟通后，如果消费者还没有购买，我们可以在电话中讨论下次回访的时间；  

3.4.当消费者明确表示拒绝意向时，不宜再打电话，但可以根据消费者拒绝的程度决定是否继续向消费者发送短信。最后可以给消费者发个问候。