你好，我是xxxx汽车客户服务中心的回访专员xxX。很抱歉打扰你。你有一辆XX车吗，车主是XXX？  

1.如果是，继续。  

我们昨天给你发了一条短信。不知道你收到了吗？  

(1)如果是，询问顾客是否有任何问题。  

如果没有疑问，请厂家委托第三方公司回访时，所有项目给客户打10分。感谢顾客的支持。  

如有疑问，向客户说明xx厂家将委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度电话回访。如果您回访，请在他回访的所有项目上给我们10分或非常不满意的评价。交10分可以保留xx公司给你打电话的通话记录，拿着通话记录来我们服务站核实。经过我们的核实，都是10分，可以作为感谢送给你。  

如果客户合作，非常感谢您对我们工作的支持。旅途愉快。拜拜。  

如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满，联系售后尽快解决，争取客户意见，麻烦客户在第三方公司回访时给我们打10分。  

(2)如果没有收到，向客户解释消息的内容。内容:近期xx厂家将委托第三方调查公司xx公司对您进行客户满意度电话回访。如果您回访，请在他回访的所有项目上给我们10分或非常不满意的评价。交10分可以保留xx公司的通话记录，拿着通话记录来我们服务站核实。经过核实，都是10分，我们可以送你价值150元的油作为感谢。  

2.如果客户信息有误，向对方道歉，并做好相应记录。