客户觉得非常贴心的话术,这些电话回技巧必学

时间:2022-02-24
客户觉得非常贴心的话术,这些电话回技巧必学
汽车销售人员的电话回访是对客户的售后跟踪。回访能否让客户产生亲切感,是汽车销售对回访质量最直接的反映。但是汽车销售回访的质量也会影响到以后汽车出现问题时客户的维修方向。掌握汽车销售回访的技巧,汽车销售人员未来的业务拓展会更容易。  
汽车销售回访的技巧之一是,接通电话时不要先和客户谈车。接电话的时候,汽车销售员不要开门见山的问客户车怎么样。正确的技巧是先和客户聊天,询问客户最新情况,多注意问候或温馨提示。多和客户聊聊生活或者兴趣爱好,拉近和客户的关系,让客户感受到你真诚的关心,对下一步更有利。  
汽车销售员在与客户见面后,逐渐进入汽车销售面试技巧的第二步——询问汽车。首先,你可以询问客户最近是否有驾车旅行或其他关于汽车的爱好,并询问在汽车使用中是否有任何情况,需要4S商店的帮助或服务等。在回答的过程中,一定要认真倾听客户提出的问题,然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中,汽车销售人员也可以根据客户所说的情况,说明一些情况,并给客户一些汽车保养方面的建议。让客户觉得你对他们卖的车负责,让客户信任你。  
听完并回答客户提出的问题后,别忘了向客户征求一些建议。例如,汽车销售员可以问客户:“非常抱歉,我们的一些工作可能没有做好。你认为我们的工作有哪些可以改进的地方?你觉得我们卖的车怎么样?”等一下。谦虚永远是汽车销售回访话术中的温柔杀手,会让客户觉得你的服务很好。当客户愿意给你提建议的时候,说明他认同你或者你的公司,接下来的汽车精品保养推广会更容易。  
在获得客户的信任和满意后,汽车销售人员可以尝试向客户介绍一些实用的汽车产品。但是卖精品的时候,一定要掌握回访汽车销售的技巧。你要让客户觉得你不是在卖东西,而是在送他东西。比如汽车销售员向客户推销产品时,可以说“我们只在哪个阶段向客户推销这款汽车精品,而且是限量的”,让客户觉得自己没有吃亏。  
汽车销售回访的目的是让曾经买车的客户在以后的汽车保养中继续做自己的客户,从而为公司带来更大的收益。在回访过程中,客户觉得汽车销售员的话很贴心,自然愿意把所有的汽车维修保养都给你。所以汽车销售人员在回访中需要做的功课就是掌握让客户感到贴心的汽车销售回访技巧。
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