汽车销售怎么回访到店的客户,每个环节都要照顾到

时间:2022-02-23
汽车销售怎么回访到店的客户,每个环节都要照顾到
你好!请问,你是XXX先生/女士吗?  
你好!我是XXX,一汽大众临汾尹光客户服务中心的回访员。非常感谢您在XXX上购买我们公司的XXX汽车,花了您几分钟的时间,给您一个简短的回访。你觉得你现在接电话方便吗?请问××先生/女士,您是否亲自参与了购车过程?  
请对我们的整体服务做出评价。这里有几个评价标准:特别满意,满意,一般。你做什么选择?  
我想在招待会上听听您对我们销售顾问的评价:  
(1)当你进入展厅时,销售顾问是否热情及时地和你打招呼?  
你觉得我们的展厅怎么样?  
(3)销售顾问是否主动为您提供饮料?  
(4)在您购车的整个过程中,销售顾问是否一直保持微笑,主动为您服务?  
我们这里有几个评价标准:特别满意,满意,一般。你如何评价销售顾问的服务态度?  
在谈话和咨询过程中:  
(1)先生/女士,在与您交谈之前,销售顾问是否向您做了自我介绍?  
(2)销售顾问在对话中回答了你所有的问题吗?  
(3)在与你沟通的过程中,你认为她/他是否真正了解了你的需求,比如你的购车预算、购车目的等。  
(4)你是否主动意识到自己对车辆配置配件的要求并给出建议?  
(5)销售顾问对汽车报价的介绍,对合同条款、付款方式、保险等的解释。,请按照这些评价标准来评价:特别满意,满意,一般。  
(6)根据上述评价标准,你如何评价销售顾问的专业知识?  
在试驾过程中:  
(1)你在买车前看车的时候,销售顾问有没有主动邀请你试驾?  
(2)您对试驾过程中销售顾问的讲解是否特别满意、满意或一般?  
在交付过程中:  
(1)从订车到提到新车这段时间,销售顾问有没有联系你?  
(2)您对取车时间的安排是否特别满意、满意、一般?  
(3)销售顾问对新车功能特点的介绍,你的评价是特别满意、满意、一般吗?  
(4)销售顾问有没有主动给你介绍售后服务顾问或者告诉你售后服务顾问的联系方式?  
(5)交付给您的车辆是否干净整洁?  
(6)所以,总的来说,整个分娩过程还是让你觉得很开心的吧?  
交付后:  
(1)销售顾问是否再次联系您,询问您对车辆交付后的满意度?  
你对我们的服务有什么意见或建议吗?  
再次祝贺你拥有自己的车。最后,我想麻烦你。今后,您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华电信公司和武汉027调研公司的调研电话。他们会问你对我们公司的服务感觉如何。麻烦你接一下这个电话,完全接受他们的采访。如果您对我们提供的服务感到满意,请给我们每个项目一个“特别满意”好吗?  
再次感谢您的支持。今后,如果您有任何需要或不知道的地方,请及时联系我们的客服中心,我们将尽力为您服务!  
我的参观结束了,非常感谢您的配合,祝您心情愉快,工作顺利!
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