美容院回访的频率要注意,并且要针对不同类型的进行不同话术

时间:2022-02-23
美容院回访的频率要注意,并且要针对不同类型的进行不同话术
a:美容顾问:你好,请问是XXX姐姐吗?  
顾客:是的,你是谁?  
我是xx化妆品店的。谢谢你的支持和关心。你现在方便接电话吗?  
(当客户不方便时)  
b:不方便。  
我会在你方便的时候打电话给你。  
b:请在xx时间回电(根据客户约定的时间稍后回电)  
甲:那不会打扰你。我们会再联系你。祝你生活愉快!   
(注:客户有空时回访。如果发现客户的声音很急或很低,客户很可能在忙或在休息。稍后再打电话。)  
b:(当客户在电话中犹豫不决时)  
a:我是润莎奈尔的美妆客户。我只想花几分钟做一次回访。  
1.对于使用一周的客户。  
(了解客户的用法,注意事项,帮助客户讲解使用方法)  
1.(当顾客方便时)  
a:我把你上周在我们店里买的产品送给你了。你还记得我吗?  
是的,我能为你做什么?  
a:你想知道你买的XX产品有没有用过?  
(客户还没用过)  
b:我还没来得及用。  
答:好吧,没关系。如果您不知道如何使用任何产品或在使用过程中有任何问题,请随时联系我。我姓陈。你可以打电话到商店找我。
乙:好吧。谢谢你。  
甲:不客气。这是我们应该做的。  
你对我们的服务有什么意见或建议吗?  
乙:没有。  
再次感谢你的支持。  
(如果有,首先感谢客户。谢谢你的宝贵意见。我们会向公司报告。我们一定会改进它。再次感谢你的建议。)  
(挂电话时给客户温馨提示)比如天冷了记得多加衣服或者记得秋冬要经常保湿!  
嗯,好吧。谢谢你  
甲:不客气。我先不打扰你。我们会再联系的!再见!祝你有愉快的一天!  
2.(开始使用)  
有你不知道如何使用的产品吗?  
b:顾客有问题。(美容顾问要以热情、专业的态度向客户解释,并在电话回访时教客户如何正确使用)。  
b:(客户没有怀疑)。哦,没问题,每个人都知道如何使用它。  
甲:好的。如果以后有什么不明白的地方,欢迎随时联系我。我是XX商店的陈骁。  
乙:好吧。谢谢你  
甲:不客气。这是我们应该做的。另外提醒一下(如果顾客买的是BB霜)使用BB霜的时候,不要用太多,用拍打的方式拍在脸上,会让你更服帖,皮肤看起来更自然。(挂断电话时给客户一个温馨提示)  
你对我们的商店有什么意见或建议吗?(同上)  
乙:哦。好吧。谢谢你  
甲:不客气。祝你生活愉快。谢谢你。拜拜!  
3.对于使用一个月的客户(了解客户使用效果,帮助客户答疑解惑;告知顾客店内最近的促销活动和护肤小贴士)  
你好!请问这是XX姐姐吗?  
是的,你是哪位?  
我是陈骁,润莎奈尔化妆品XX店的美容顾问。我可以打扰你吗?你现在方便接电话吗?  
(同上)  
a:我前段时间联系过你。我是陈骁。你还记得我吗?  
乙:……。  
我今天想回访你。  
乙:好吧。  
a:你之前买的XX产品,用了一段时间后,觉得怎么样?  
还不错。效果很好。  
答:呵呵,太好了。护肤品只有长期使用才能改善。这个季节,皮肤会比较干燥。你要坚持早晚使用护肤品,记得做好周期性护理,每周敷补水面膜。  
乙:好吧。谢谢你  
甲:不客气。此外,本月我们商店有新的促销活动。你有空的时候可以来店里。(简单描述一下活动,比如:最近补水面膜也在做活动,买二送一)。  
乙:好吧。谢谢你  
甲:不客气。如果你以后有任何问题,请随时联系我。我是陈骁。我不会打扰你。我们会保持联系。再见!
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