产品售后的回访有什么话术,让客户更能感觉到体贴

时间:2022-02-23
产品售后的回访有什么话术,让客户更能感觉到体贴
1.您好,xxx先生/女士,我是xx4S店客服中心的xx,很抱歉打扰您!你现在方便接电话吗?(如果客户认为不方便,道歉并要求在方便的时间再次联系,并挂断电话)  
2.首先,我对您购买我们的xx牌汽车表示衷心的感谢。你的汽车有执照吗?(这个问题要在查完销售客户的资料后再问。如果没有收到证明,没有开具发票的客户不要问这个问题。)?登记车牌号。  
3.提醒:为了更好的呵护您的车辆,一到两个月内,3000公里左右的车辆要做首保。首保是免费的。请您在进站时携带好您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师将为您的车辆做一次全面的检查。  
4.你对我们销售顾问的接待服务非常满意吗?  
5.你对我们的服务有什么意见或建议吗?  
感谢您对我们工作的宝贵意见和支持。拜拜!  
等客户挂了再挂。  
6.如果客户不满意,首先代表公司道歉,向客户表示理解。首先,他应该给客户一种被认可和重视的感觉。然后邀请客户有空的时候去车站停一下,进一步解决问题。详细记录客户的投诉、意见和建议,及时反馈给相关部门,并根据各部门的处理意见进一步跟踪客户。接听或拨打电话时,不要给客户不确定的承诺。注意说话的方式,给事情的后续处理留有余地。
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