红星玫凯龙520活动邀约话术模板

时间:2020-10-28
红星玫凯龙520活动邀约话术模板

红星玫凯龙5.20爱家才会赢话术

一、意向客户分类标准:

A类:触发三个问题或三个问题以上互动以上

如关键词:(活动哪天?位置在哪?活动力度如何?我参加!哪个商场?我怎么过来?在哪参加活动?发短信!发个微信!都有什么品牌?一元秒杀?现金劵?欧普台灯?用劵再返劵?抽奖?等)

B类:两个问题互动以上

C类:一个问题互动以上

D类:明确拒绝(不需要,不用)

1、连续两次次拒绝  

2、不需要即挂机  

3、停机、总机、传真 

E类:需要机器人再次列入拨打计划的

1、开场白下回在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。     

2、接通后没声音直到挂机   

3、通话中、无人接

F类:空号

二、话术流程目录:注意事项看批注

问候语

流程1(开场白)

流程2(活动介绍)

流程3(详细登记)

流程4(结束语境)

三、主流程场景话术:注意事项看批注

问候语:

喂—您好----1

□无声音:您好,在吗?----2

☆任何:往下走

流程1、开场白:

您好,不好意思打扰您了,我是红星美凯龙 龙首店客户专员,我叫李婷,今天给您致电,是邀请您参加我们红星美凯龙 龙首店的520爱家联盟活动。

客户:

□特殊:你谁啊?你哪里的?你是谁?你干嘛的?干嘛?做什么的?怎么了?什么事?什么事情?什么活动?——是这样的,我们针对新老客户在520举办一场优惠促销活动,耽误您一分钟时间,给您简单介绍下。

□肯定、中性:---活动介绍

□否定、拒绝:---挽回

流程2、活动介绍:

我们本次举办的“520爱家才会赢”活动主要包括购建材家具满3000就减100、幸运抽奖赢夏普50吋液晶电视,欧普阳台灯下单送、超热销爆款1元起秒杀、多品牌下单返现金、同时活动当天您来商场签到即可领取精美礼品一份及价值500元消费现金劵一张,您方便过来吗?

□肯定、中性:好的、可以、行、周末——登记介绍

□否定:挽回

□拒绝:不用了,不好,不需要——挽回

□任何:结束语

流程3、详细登记:

您看这样,稍后呢让我们的高级客户经理再给您做详细登记介绍可以吧?

流程4、结束语

结束(成功)

那其他的话到时候就由我们服务经理与您联系,祝您生活愉快,再见——7

结束

那打扰了,祝您生活愉快!

结束(在忙)

那行,那我先把活动信息发您手机上,等您方便的时候我们再联系,祝您生活愉快,再见!

挽回:

我们这次520活动全场直降5%,很多小区业主都过来,您可以到我们商场做个全面的了解的。

□肯定、中性:——正常流程

□否定、拒绝:——结束

地址:(在哪里、位置在哪里、在哪儿、具体在什么地方、具体在哪、在什么位置、位置在哪,哪条路上、具体哪个位置)

我们商场就在未央路,未央路北二环立交向南500米,你可以乘坐36路、39路、117路、228路等多路公交车,也可以乘坐地铁二号线龙首原站下车。

□肯定、中性:——正常流程

□否定:不知道——就是在龙首村向北,公交六公司往南,盛龙广场隔壁,很好找的!

□拒绝:——挽回

四、全局语境: 注意事项看批注

(一)问题识别出关键词没有发现回复:

第一层:

1次:嗯,我这边没听清楚,您要么再说一遍?——79

2次:正常走

3次:邀约  

第二层:

1次:稍等下,信号不好,您刚才是问什么啊?

2次:这些问题噢我建议您还是到我们商场看一下,这样了解得会更深一些

3次:我觉得这些问题噢真的还是到我们商场来看会更全面一点哪

第三层:

1次:正常走

2次:您看这样好不好,我让我们的家具经理和您联系,您先作个了解,到时您直接到我们现场来了解您看怎么样?

(二)一般语句未识别关键词没有发现回复:

1次:啊?什么?——82

2次:不好意思,您刚说什么啊?——83

3次:我们活动性价比很高,我觉得你会感兴趣——84

4次:正常走

5次:什么啊?我们这边信号不好——邀约——85

(三)重复(什么东西、再说一下、再说一次、没听清、没听清楚、怎么了、怎么啦、怎么啊、什么啊、听不清、再说一遍、你刚说什么、什么呢、我都不知道你们是干什么的):重复上一语句

循环超过三次:——你看这样吧,电话里面也不可能把全部问题就讲清楚的,您要么还是到我们商场来了解,到时我让家具经理专门接待你,今天咱们就先这样,祝您工作愉快,再见!

(四)超时:

第1遍:喂,可以听到我说话吗?——86

第2遍:喂,您还在听吗?——87

第3遍:不好意思,这边听不到您的声音,我晚点再打给您吧,再见!——88

(五)在忙、在开车、不方便、周末没空、周末有事、周末没时间啊、有点事、这会不方便、过会。——在忙

那您什么时候方便一点呢?我让我们的高级客户经理和您再联系。

□任何:——结束2

五、其它问题列表注意事项看批注

你说——正常走下一个流程

1元爆款秒杀----是的,目前我们推出几款新品,凭赢家卡赢1元欧普台灯(限2个)、1元朗乐福真皮腰枕、99元坐便器、299元1.8米床垫,购物还送家具家电,价格很实惠的。

是不是骗人的,是不是真的——当然是真的,我们不会骗人的,您可以直接过来我们活动现场来了解,眼见为实嘛,

想问你个问题,有个问题想问你,有个问题问你?我问你个问题?,再问一下,问你一下-嗯您说——124

等一下、等等、稍等一下,稍等——哦,好的

改天来看一下——短信

快,快点说,说重点——好的+正常流程——133

我在外地,我在出差,我不在西安发我信息吧、发个短信给我、发条信息给我、发个地址给我、发到我手机上、哪个店发我下——哦,那我这边让我们的家具经理给你打电话,您先做个了解——160

加个微信可以吗?发到我微信上-好的,稍等我们的家具经理和您联系,她会加你——125

你电话多少?—这样吧,我稍后给您发个短信,上面有我的个人手机号码

打过了不要再打了、打过好多次了不要再打了,怎么天天打给我不要再打了—我们打电话给您,也是把公司最新活动告诉您,希望您能理解

你太不专业了?这个都不知道啊?—不好意思哦,我也是新来的,您理解下!

哪些品牌?——我们这次活动参与的品牌非常多,例如:安华卫浴、法恩莎、皮阿诺、欧普、左右沙发、芝华士、依思蒙沙等很多品牌。

你是机器人吗?——其实这不重要哦,主要是我们的活动性价比确实非常高,您看什么时候有空过来看一下?

信号不好——喂,能听到吗?

有没有在听我讲话—哦,不好意思,您请讲!

我讲话你听不到是吧?可以听到我说话吗?能听到我说话吗?你听不到我讲话的?你能不能听到我讲话?我说话你听得懂吗/听得见吗我说我讲的话有没有听见?——可以听到的,您说

我不在那边,我不需要装修——没关系的,您可以过来看一下,我们活动性价比非常高,您就当为以后装修房子做一个参考嘛

你是怎么认识我的,电话哪里来的,你怎么知道我电话的,我就问你电话哪里来的?——电话我们是抽号拨打的。

我到时候给你打电话吧,我到时候联系你吧?——我们商场客服电话是8755111,如果您有什么问题我们将在第一时间为您解答,祝您生活愉快。

打错了:1、开场白:是这样,我们。。。。(继续介绍)

        2、其他语境:当拒绝处理走挽留

具体位置在哪?具体在哪条路上?——就是在未央路上,北郊方新村站牌这,龙首村北边,公交六公司南边,盛龙广场隔壁,很好找的!

用券再返券?现金劵?---对,购买【赢家卡】即可再获得500元现金抵用券,5月20日持券在爱家联盟旗下任意品牌消费均可使用,单笔满3000立减100元,满6000立减200元,用券再返券,现金券可循环使用,这个是特别划算的哦!

在哪买卡?卡怎么买?买什么卡?赢家卡?---稍后有我们的高级客户经理和你联系。

欧普台灯?下单即送?---持【赢家卡】及爱家阵线联盟品牌旗下品牌单笔满1000元销单,即可免费领取欧普照明阳台灯一个。

一元?爆款?99元?299元?腰枕?坐便器?床垫?----这些商品是由我们商场补贴售卖的,相当划算吧!

液晶电视?豪礼?抽奖?----凭活动当天销单即可参与抽奖赢夏普50吋液晶电视及家电豪礼,对了,我们的抽奖时间是5月20日,下午6点,一定要注意抽奖时间哦!

时间:(什么时候?什么时间?哪天?周几?)----我们的活动时间是本月的5月20日,刚好是周日,稍后呢我让我们的高级客户经理和你联系。

装修公司?——不是的,我们是红星美凯龙,是家具建材的大型商场

你是哪里?哪个单位?你们是什么地方的?哪里的?你们哪里的?你们做什么的?你们是干嘛的?——我们是红星美凯龙盛龙龙首店。

你们公司叫什么?公司名字?公司名称?什么公司?什么商场?什么单位?——我们是红星美凯龙盛龙龙首店。

什么活动?——就是我们这次520爱家才会赢活动,还有全场直降5% 

周末再说?周日——好的,我们会在周五安排我们的高级客户经理与您提前联系。

考虑考虑?再考虑考虑、先考虑一下、明天再说?过两天再说?我看看?——那行,我安排我们的高级客户经理与您联系,您先做个了解,我到时再给您来电。

再说吧?到时候再说、到时候再看?再想一下——您有顾虑呢其实我能理解,装修本身就是一个大投入而且事情比较繁琐,一定要花时间和精力去了解,这也是对自己负责对吧?您看您什么时候过来?

你们那儿有车接送吗?我不方便过来,会接?—有的,如果你有这需要我们会安排司机和您联系,联系您的这个电话号码,请您注意接听。

你叫什么?你姓什么?你叫什么名字?—我叫李婷,您叫我小李就可以了

您怎么知道我买房子了?您怎么知道我信息的?怎么会有我号码?你怎么知道我电话的,哪里拿的我的号码,你怎么知道我信息的?——知道这个并不难的,我们联系您呢主要也是想给您提供一个专业,优质的服务。

怎么这么多人给我打电话?—这个我也不清楚我们是电脑随机抽取号码拨号的

怎么到那里去,那里很远的,怎么去,交通方便吗?——就是在未央路上,北郊方新村站牌这,龙首村北边,公交六公司南边,盛龙广场隔壁,很好找的,您可以过来了解一下,我们会有专人接您的。

这个地方我知道的我以前去过了——那您看什么时候过来了解一下

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