移动电商O2O解决方案提供商销售话术

时间:2020-10-13
移动电商O2O解决方案提供商销售话术

销售话术——思路篇

一、 工作准备 

1. 资料的准备

 1) 收集资料的渠道 阿里巴巴、58同城、赶集、大众点评网、行业网站、城市黄页等,以及各大搜索引擎中符合 微信海产品特点的企业。

 2) 资料的要素 普通资料 公司名称;联系人;联系电话 较精准资料 公司名称;联系人(法人或决策人);联系方式(座 机、手机);公司经营范围和主要产品(客户的业务 情况);公司组织结构;公司曾做过的推广和宣传; 竞争对手情况等。

2. 客户的分类 D类客户 1.所有外呼的工作客户数(外呼量) C类客户 1.能够在通话过程中反馈很多问题的客户。 2.能够针对价格讨价还价的客户。 3能够很详细的了解微信海品牌的客户。 4通话时间5-10分钟以上的可跟踪客户。 5.在效果上有怀疑,以及有问题你不能解决的可跟踪客户 B类客户 1.合同已经签盖。 2.非常认可微信海品牌,认可移动互联网趋势的客户。 3.合同未回传,但已经确定合作打款的客户。 4.客户已经提供了相关合作的资料。 A类客户 1.签约并付款。 注:漏斗管理

3. 心态的准备 “有效的利用客户资源” 不要放弃每一个可能成交的客户,挖掘每一个客户的需求 “准确的把握潜在客户” 学会放弃一些不可能发生购买行为的客户 4. 工作内容 销售工作的一天 内容 部门时间安排 早会 午会 晚会 开拓新客户、回访老客户、C类一下客户、托单客户、

备注:可根据部门具体工作安排填写具体时间 禁止行为:辱骂客户,客户明确表示不合作但仍反复拨打电话骚扰客户,给客户发非工作内容短信或微信, 禁止话术:过度承诺 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会都看到某种忧患

二、 话术准备

5步成交秘诀 谨记“开、天、挖、产、单”

失败是什么?

没有什么,只是更走近成功一步;

成功是什么?

就是走过了所有通向失败的路,只剩下一条路……那就是成功的路。

开场白 话天地 挖需求 导产品 促成单

销售话术——话术

一、 开场白(引起注意,激发兴趣)

1. 询问式开场白: *总您好,我是微信海XX服务中心的,我叫**,在百度(携程、大众点评、赶集)看到您的企业,您是做XXX

的对吗?(了解行业或者主营产品) 2. 结果导向开场白:

1) ***总,您好!目前有很多消费者通过微信海云平台进行消费,微信海可以有效的把您公司的产品和服

务让更多的消费者了解,这样会有更多的消费者购买您的产品和服务。我用两分钟的时间给您介绍一下微

信海是如何帮助您进行运营和推广的,好吗?

2) 微信海是服务于全球企业的移动电子商务平台,我们平台每天聚合着大量的各个行业的消费者。近期很

多您这个行业的老板都和我们合作了,并且都受到了很多粉丝的关注和买单。

二、 话天地(赞美客户,认同客户)

找对人 说对事

行业、产品 市场、服务

同行对比 案例刺激

功能 效果

逼单 催款

从行业,市场,产品,服务,案例五个维度同客户沟通。

1.现在您这个行业的很多企业都在移动端建立自己的微信网站,并且获得了非常好的效果,而且您这个行

业也非常适合在微信上面进行宣传推广搞活动。-行业

2.刘总,现在的市场竞争多激烈呀,消费者的要求也越来越高,咱们必须得顺应市场发展调整咱的市场营

销策略,您说是不是?现在的微信市场多火呀,您的客户哪个不用微信?如果客户都可以通过微信关注您,

您想一想,咱还怕生意不好吗?

3.刘总,微信海是中国最大的移动电子商务解决方案专家,我们不仅为您建立一个功能强大的微网站,我

们是集微网站,商城,运营,推广于一体的一站式微信营销解决方案专家。

4.我们的运营服务帮助您的企业整合线上线下资源,增加您的曝光率和关注率,提升品牌和销量。

5.刘总,我们有很多您这个行业的案例,我们约个时间现场给您演示一下,让您更直观的了解微信营销的

魅力和我们的服务,您看我们定在明天下午2点面谈,可以吗?

三、 挖需求(找出问题,对症下药)

1. 移动互联网意识 *总,您的业务涉及范围这么广泛,在其他网站上也看到您企业的信息,您有没有通过微信拓展过客户啊?

2.刘总,您的生意目前做得很好吧?(一般的老板都会说一般,或者不理想) 。 那您为什么不选择在微信

上面进行营销呢?您的同行xxx通过我们的云平台微网站,帮个月粉丝数量达到3000,转化率高达27%,我

们帮助他提升了30%的销售额。 3.比如XX酒店,单单是我们为客户定制的点餐和微信墙功能,就使这个酒店的上座率提升了20%,尤其是 结婚庆典,对于酒店提供的移动互联网服务非常的惊讶感兴趣。 2.挖掘网络推广的关注点 (做过网络)*总,冒昧问一句当初是主要是处于什么考虑选择了***网的?

(未尝试过网络的)现在是移动互联网的发展时代,您的企业是不是应该考虑通过手机微信进一步发展业

务呢?毕竟,现在几乎所有的人都在使用微信,这可是一次天赐良机啊,如果通过微信您可以和您的客户

面对面交流互动,您还怕生意不火吗?对吧

四、导产品(功能效果) 逻辑关系:

因为……属性,所以……功能,因此……效果。 例如,微信具有私密、传播、宣传、支付等属性,所以,具备了企业品牌宣传、客户服务管 理、产品服务销售等功能,因此,可以可以起到帮助您的企业提升品牌宣传和业绩提升的效 果! 1.刘总,我们为您搭建的微网站模块功能,完全可以满足您正常开展营销策划活动。我们的微网站模块包

括……(有两点的模块要突出其作用)

2.刘总,为您建立微网站只是我们服务的开始,接下来,我们会为您量身定做运营、策划等活动,帮助您

迅速的提升粉丝数量,提高咱们的关注度,通过活动策划将粉丝转化为咱的消费者和客户。-效果 案例展示: 加微信,推送行业案例,现场演示……

五、促成单 (合同会看)

合同签约 刘总,相信您对于我们的合作与服务已经有了非常清晰的了解了。这是我们的合作活动,您看一眼,如果

没有问题,签完合同我们立即帮助您开展微营销工作。

催款技巧: 微网站素材准备齐全,我们的客服人员马上帮助您建设微网站了,请您尽快支付货款。

腾讯已经审批完成通过了,我们马上就可以建微网站了,请您尽快支付合同款项。

刘总,一切手续都完成了,客服这边就等着财务通知为您建微网站,快把款项打给财务吧。

Q & A

1.你们公司和腾讯微信什么关系?

答:我们公司和腾讯微信是战略合作伙伴。微信是我们目前最大的流量入口。

2.你们价格为何相比其他同类型公司高?

答:我们移动电子商务公司,也是微信营销行业开辟者,行业公认权威。国内唯一 一家真实提供公众账号

技术搭建、代运营、推广的微信整体解决方案提供商。而且我们的产品在于它的价值而不是价格,

一方面

我们的后台是我们技术团队自主研发的,而竞争对手只是配件出产,随便找的一套源代码制做而成;

第二

我们是唯一一家有售后服务,可以在线下落地执行的公司,而竞争对手只是单纯的搭建网站而已,所以他们的价格便宜。

3.做微信公众平台有什么作用?

答:可以为您实现企业品牌推广,客户管理,直接在手机端面对终端消费者进行销售。几乎所有的微信用户都是您的潜在客户。

4.做你们平台会承诺效果吗?

答:我们是全国唯一一家提供建站,运营和推广一站式服务的公司,提供的每月或者每个季度的节日活动

运营方案;前提是你们 要配合我们策划运营的内容,我们才会达到理想的粉丝量和关注度。效果的好坏是建立在我们双方配合的基础上的。讲案例讲数据。

5.微信公众号增加粉丝的方式?

1) 线下二维码的铺设

2) 鼓励老客户进行分享转发

3) 关注参与抽奖活动

4) 利用其他线上资源,以及社交媒体

5) 线下活动组织沙龙会销

6) 广告

6.在这平台上能实现支付功能吗?

答:可以的,实现支付功能有两个途径,

一是给腾讯微信支付2万元的保证金,经过认证后便可以使用微信支付(门槛会降低);

二是我们为您在我们云平台系统上进行二次开发,接入我们微商城,使用财付通支付。

7.微信公众申请条件是什么?

答:公众平台申请有两种,一种是个人的公众平台,还有一种就是企业的:

个人的公众平台申请只要本人手持身份证拍照,填写相关个人信息;

企业的就需要本人手持身份证拍照、营业执照扫描件或数码相机拍照件; (内容必须清晰可见)营业执照组织机构代码,授权书签字盖章,企业介绍资料。

当然,这些我们全权代理操作,您不需要因此分心影响了您的正常业务开展。

8.微信公众平台的案例?

答:尽量加客户微信,推荐查看官网,关注我们公司的微信公众账号,推送相关行业案例,和客户保持互动,多在朋友圈分享公司信息,成功案例,最新动态。

9.你们公司做微信平台的优势?

答:我们是行业内最早,最专业的移动电子商务解决方案的公司,我们是全国唯一一家为客户提供公众账号技术搭建、代运营、推广的微信整体解决方案提供商。我们有自己的云平台,后台也是经过上亿家访问量的测试,经过数百家品牌客户得到如:中国银行、修正药业、完美世界的高度认可。

10.我们做了这个平台需要提供哪些资料?

答:账号注册需要的资料,本人手持身份证拍照、营业执照扫描件或数码相机拍照件; (内容必须清晰可见)

营业执照组织机构代码,授权书签字盖章,企业介绍资料。

搭建平台需要的资料,企业文化,员工风采,产品目录及价格等公司资料和清晰图片;

具体资料结合您的平台性质及目的 售后人员会随时向你们收集的,我们全权代理操作。

11.微信平台后期是谁来维护呢?

答:需要看我们签署的什么合同,我们是初步分两类客户,一类是全程都由我们来维护,另一类是我们为客户提供公众账号技术搭建、代运营、推广的一整套微信整体解决方案,客户自己来维护。当然,绝大部分的客户需要我们提供运营和服务,毕竟我们更专业,有效果保证。

12.做了这个平台会让我的生意更好吗?

答:这个是肯定的,只要你们全力的配合我们就会有效果,可以例举一些成功案例给客户。

13.微信和微博有什么不同啊?

答:微博:是媒体性质,侧重于信息的传播,客户的转化率达到1%-3%,

而微信是社交属性,它主要是沟通互动的工具,是熟人间的强关系,在于信任的基础之上,更容易决定用户的购买,转化率可达到30%。,甚至更多,这要看具体的策划活动和方案。

13.我们这个是什么样的一个收费方式?

答:我们费用是按年收取,分为平台搭建费及后期的运营、服务、维护费。

14.第一年做了你们微信平台,第二年如何收费?

答:如果是只与我们签订搭建平台的,如系统有新的功能上线客户需要使用的收费,如果是全程运营的客户在没有新增添功能的情况下我们只收取平台的服务费;第一年收取搭建费,第二年我们收取服务费和运营费。

15.在协议期内你们会为我们提供哪些服务?

答:如果是只与我们签订搭建平台的,我们会在协议期内提供模板的更换,若是签订全程运营的我们在协议期内提供平台的维护运营,模板的调换。

1、 运营指导

2、 运营维护

3、 线下铺设

16. 如何让更多的人关注我们的平台?

答:后期的运营推广是加粉的好方法,线上的营销活动和线下的活动推广都是加粉的方法

线下二维码铺设、线上二维码传播抽奖等等;讲解相关案例。

17.微信平台如何加v认证?

答:只需要有 500 名订阅用户,绑定您的个人或者企业的认证微博即可。

18.微信平台后期如何推广?

答:各个行业具体的一个推广思路和方法:线上+线下

线上:微信朋友圈、微信群、qq 邮箱、qq、qq 群、qq 空间、朋友网、微博、论坛、搜索引擎推广、

事件推广

线下:易拉宝、网站、报纸、宣传册、展板、电视、公交站牌、户外广告、电梯 and so on

异业互换,和其他行业的客户相互合作拉粉,比如中行的中秋活动上,鹤一烤肉主题餐厅赞助烤肉代金券之类

19.微信以后会对查看微信公众账号的用户收费吗?

答:腾讯微信只会对企业收取费用,对个人是不会收取的。

20.我要通过什么方式才能关注你的微信公用账号?

答:搜索查找,扫描二维码,通过朋友圈分享连接等等。

21.微信平台能做多久?会不会像之前微博一样突然没人气?

答:因为属性不一样,微博是媒体信息,微信是社交媒体,具有极强的商业性。就算淘宝没了人气,微信

也不会。微信是一款伟大的产品,会像 QQ 一样一直使用。

22.微信是怎样的一个盈利模式?

答:绕开中间环节直接买给客户,品牌传播,销售分享。消费的意见直接反馈商家;是真正的 F2F 面对面式的营销模式。

23.是否可以通过微信平台看到我们店的粉丝人数,活跃度?

答:通过我们的微信海云平台系统后台数据统计就可以看到,并且每周每月到处数据给到您,方便您的数据分析,从而提高营销效率。

24.你们多久会有出一个新功能,我们是否有第一时间享受该新功能的权限?

答:移动互联网的更新速度很快,我们作为移动互联网的领导者我们肯定会定期的开发新产品,一般是一周就会发布新功能的适用及体验,有新功能的话,肯定是我们的代理经销商第一时间有享受该功能权限。当然, 我么也欢迎您这样的合作伙伴积极提出宝贵建议,帮助我们进行新功能开发。

25.为什么现在要抢占微信营销的市场份额,市场等到饱和了怎么办?

答:200 倍的增长,传统互联网 2 万亿,移动互联网现在只有 500 亿,未来 5 年将超过 1 万亿。人们使用手机的时间已经超过 PC;现在抢占份额才不会在市场饱和的状态下面难以生存,我们现在市场份额越大,

以后我们会资源整合,然后分配流量,以后肯定也是通过流量赚钱。

26.现在订阅号可以有导航栏了,你们公司可以实现吗?

答:通过腾讯认证,才可以设置自定义导航栏。

27.平台抽奖的产品在制定活动时间发完了怎么办?

答:补仓或者标注活动奖品已发放完毕,下次活动继续。

28.我们连锁店做一个平台好还是每个店都做呢?

答:这个可以根据您自己的情况而定。总号分流连接各个分店。建议每个店都搭建一个公众平台。

29.在你们微信公众平台上有哪些线上营销活动?

答:根据不同的行业,我们公司会策划不同的方案。分享案例活动

30.你们为我们搭建的平台多久能上线呢?

答:一般审核需要一个星期左右的时间,账号通过以后 3 个工作日可以搭建完成。

31.你们能给我带来多少粉丝呢?

答:粉丝量是要靠后期的营销活动,只要你们全力的配合我们粉丝量是不用愁的。此外,建议你购买我们的wifi设备或者照片打印机,线下帮助你拉粉。

以上是客户经常问到的一些问题和回答方式。每位员工的谈话方式技巧不同,参照上面对话 总结出自己的一套话术

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