装修公司施工过程中的各部门划分责任

时间:2020-07-23
装修公司施工过程中的各部门划分责任

在施工过程中,踢脚线粗糙,客户对效果不满意,要求全部拆除换掉,这个责任应该谁来承担,这钱应该谁出,是设计师?还是项目经理负责?

遇见这种情况,一旦总经理出面处理,通常情况下,是会处罚项目经理,或者设计师和项目经理共同承担。但其实,在处理这种问题时,不可以用责任除以2等于0,因为群体共同承担责任,会导致每个人心中,自动缩小责任,放大贡献。

所以必须区分清楚到底是谁的责任,而要搞清楚这个责任,就得先明确预交底和交底的流程,以及过程中设计师、项目经理和监理需要做的事情。

预交底流程环节

设计师:原始量房数据说明,设计方案讲解(客户常规的、差异化的需求,生活习性、家庭成员、风格元素等),施工预算和图纸说明,促销政策说明;

监理:图纸预算审核、预交底表格填写,预交底由监理发起,如未发起,责任由监理承担。

项目经理:图纸审核、预算审核、施工注意事项说明。

交底环节

设计师:现场交底,开工仪式结束后做交底。

监理:客户配合事项讲解、开工手续、完善客户签字手续、施工日志。

项目经理:收房记录、开工手续办理。

装修责任区分

责任区分

在上述案例中,踢脚线属于非标项目,需要着重交底,因此:

1、首先判断设计师是否有进行图纸说明及方案讲解。如若做了,那么在告知责任这方面不需要承担;

2、其次,看项目经理是否有进行图纸审核,施工注意事项的说明,以及对效果进行评估并反馈给设计师。如果项目经理有做反馈,那么也不需要承担反馈责任;

3、之后,再看项目经理反馈之后,设计师如何处理。如果设计师做出承诺:按设计的去做,那么谁承诺,谁承担责任,就应设计师承担责任。

这个就属于流程性责任,告知——执行反馈——检视。

责任分类

责任清晰,让人放心,在工程管控乃至整个企业管理中,管理人员要明确有哪些责任:

1、岗位责任(为达成岗位目标所需要承担的责任)

2、承诺责任(谁承诺,谁负责)

3、流程责任

告知——执行反馈——检视

只有一方承担责任(谁承诺谁承担);当这双方责任不清晰,则检视人也需承担20%的连带责任。

4、责权利对等责任

5、首问责任

第一个询问他的人需要承担告知反馈责任。

6、首任负责

第一责任,现场谁的职位最高,谁负责。

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