电话销售常见问题与异议处理话术

时间:2019-12-10
电话销售常见问题与异议处理话术
1.我现在很忙没空接电话: 
XX先生女士,请问您是今天什么时间有空呢,晚上我再打给您可以吗?(这里下次约电的时间要灵活把控) 
2、当客户问怎么知道自己电话号码时: 
我们是在移动和电信中筛选出所有嘉兴的号段,随机抽拨打的(避免客户认 
为自己的信息遭到泄露),如果打扰到您了,诚恳的跟您道歉,如果您刚好有这个需要的话,可以耽误您几分钟时间我们简单的聊一下!(若客户态度恶劣,话术改为好吧,今天不打扰了,改天再和您联系再见!) 
3.我自己有空会过来的我没空,过不来: 
(1)xx先生女士,我知道您很忙,可能是我没说清楚,没关系,如果您刚好有这个需要的话,可以耽误您几分钟时间我们简单的聊一下,或者我下次再给您电话,我是小张,祝您生活愉快! 
(2)xx哥姐,我知道您一定是个大忙人,其实越是时间宝贵,越是来观摩一下,提前了解一下产品,您如过有这个需求,我们刚好有这个产品,最适合您这样忙碌的高端人士,知道您时间紧,您看要不您定个时间,我把活动资料准备一份,我发您微信您自己了解一下,再决定来不来,好不好?(进入约见流程) 
4.你们这种活动太多了,骗人的/电话打太多。很烦 
嗯,我仔细听了您说的每一句话,没错,不管哪个行业,总有一些不讲诚信的商家。我能理解您的心情。和您一样,我们也很痛恨这些黑心商家,因为我们和您一样也是受害者,因为他们的所作所为,我们偶尔也会被人误解,我见过很多这样的事,但是当业主真正了解我们的,就不会有这些担心了。您看要不您定个时间,我把活动资料准备一份,我发您微信您自己了解一下,再决定来不来,好不好?(进入约见流程) 
客户标记: 
A类可以确定时间过来 
B类有装修需求的,并有了解意向的 
C类关机、无人接听、无法接通(用文字标注清楚是何种情况) 
D类不需要,已入住、不参加、挂断电话、号码暂停使用、空号的客户(用文 字标注清楚是何种情况) 
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