《参与感》读后感

时间:2020-01-15
《参与感》读后感

  《参与感》读后感

  -2019年第一篇读后感

  绿树  成长进化论

  《参与感》和《从零开始做运营》两本书都在年度书单之列,原来计划是先《从零开始做运营》再读《参与感》,因为就书名本身而言,《从零开始做运营》更像理论书籍,而《参与感》更像案例分析,选这么一个顺序就是想看看,理论是不是指导了实践。但当两本书它摆在一起时,为了为年度阅读开一个好头,也许是《<参与感>小米口碑营销内部手册》的标题更吸引人――更具有阅读的趣味性与故事性,就拿起了《参与感》,加之本来生活中也用小米的产品,小米公司及创始人雷军的故事也略有所闻,故一气呵成看完。

  《参与感》一书,就书的内容而言,我觉得值得三种人读:

  第一,  适合想参加谈资的人。

  第二,  适合从事或想从事宣传、营销、产品的人。

  第三,  团队领导或者企业领导应该看看,无论是营销技巧或者管理团队,或许有所启发。

  全书内容在结构上非常清晰明了,以"参与感"为主题,分别讲了小米公司如何在产品篇、品牌篇、新媒体篇、服务篇、设计篇如何践行参与感"三三法则"的。

  什么是参与感?小米创始人雷军在2008年就提出了"专注、极致、口碑、快"的互联网七字诀。专注和极致,是产品目标;快,是行动准则;而口碑,则是整个互联网的核心。

  口碑是一种主动式的口口相传,而到新媒体,就是点赞和转发。《超级符号就是超级创意》一书讲,为什么大家说"口碑"而不是"眼碑"?"碑"是视觉的,却成为一个符号活在口耳之间。人们常说品牌的"口碑"最重要,重要不是你的品牌好不好,而是你的"口碑"是什么?你的"口碑"的碑文是什么,那就是大家提起你的时候,说的那一句像刻在石头上一样,每个人说都是同一句,50年重复的都是同一句,这才叫口碑。

  小米的"口碑"是什么?性价比高。这是我亲身感受到,大家提起小米产品时用得更多的一个词。以前便宜等于没价值感,小米重塑新的价值观,便宜也有价值感,甚至是超值感。

  米创始人雷军讲"专注、极致、口碑、快",其实是小米内部用"专注、极致、快"成就了小米的口碑:信价比高。

  非常认同或者说也会坚守的信念有:

  产品为中心。公司虽然是服务行业,但如果从产品的角度去看,提供的服务就是我们的产品,而是服务做到标准化更难。

  一个企业想拥有好的口碑,好产品就是口碑的发动机,是所有基础的基础。产品品质是1,品牌营销都是它身后的0,没有前者全无意义。

  小米口碑"铁三角"

  服务业是也一样,你的用户是谁,你解决了用户那些痛点,你解决痛点的这些服务质量(含技术质量)是否稳定可靠,都是服务业需要深耕的。医疗行业,我觉得这方面的耕作空间非常大,现在的医疗体验太差了。想到一次外出参加培训,那位讲师就感叹说:医院外早已万丛山。我心里很为此感到惭愧,但一切都源于这个行业的太安逸了,平静的湖面练不出强悍的水手!有竞争才有整体的进步。

  信用飞轮。《参与感》一书里没有提到"信用飞轮",我是从罗胖跨年演讲借来的。在我看来,"信用飞轮"就是启动"口碑"的发动机。

  做企业就是像做人一样,朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑,朋友是信任度最强的用户关系。

  社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系,信息的流动是信任的前提。企业建立的用户关系信任度越高,口碑传播越高。

  现在,人们之所以讲越来越讲信用是因为数据透明,不讲信用的违约成本会变高,当然是对的,但这是出对于"规则的恐惧而信任",这种信任可以让系统运营,却不能带来很好的体验。

  元旦期间,一伙人约吃饭,本来想去海底捞的,但排队时间太长,最后就近选了一家餐厅。服务员的流程都没有问题,上菜、报菜名……,但小孩正好还没有学会用成人筷子,(www.liecuan.com)我也知道一般餐厅不可能有练习筷,就向服务员索要叉子,服务员一脸不屑不悦地说:"没有没有没有,我们没有这些的哈。"

  我真不知道,她为什么一下子要说那么多"没有",总之感觉她工作中带着一股怨气。

  接下来同桌的人"神初刀":你以为是你在海底捞呀。

  都说海底捞你学不会,其实是海底捞的人你学不会。

  口碑的本源是产品或者服务,口碑传播的本质是信任背书。信用飞轮的前掉,仍然是优质的产品和服务,更准确地说,超出期待的产品和服务,所谓好上加好,精益求精,追求无止境。

  用户从来没有像今天这样聪明,因为一句精美的广告词就购买产品的时代一去不复返了。

  团队搭建,一定先招"王".

  柳传志说,管理就是"搭班子、定战略、带队伍",这个顺序是不能颠倒的。团队的组建非常重要,小米创业的起点算是非常高了,创始人雷军本来就是互联网的老兵,而且带领金山上市,自己又是IT出身,技术、资源、经验都有着非常深厚的储备,但在早期,招人仍然是他的第一要务。

  俗话说擒贼先擒王,同样,招人也应该先找王。这个道理都懂,但是现实中能做到的却很少,很多团队的招聘,都是"俄罗斯套娃",一级不如一级。

  每个人都想找志同道合的团队,而且真正厉害的组织都是志同道合的组成了团队,只有志同道合的团队能做到,心往一处想,劲往一处使。

  只有这样的团队,才能做到"快、准、狠".

  看完《参与感》还有一些感动,人找到志同道合的组织,并且为之奋斗拼搏,所有苦,到最后都化了珍贵的价值。

  《参与感》这本书,是作者十年前对雷军的承诺,十年一起拼搏,收获一段历程,兑现一个承诺,很美好!

  其实,看完《参与感》在我脑中浮出了看过的两本书:一本是华与华的《超级符号就是超级创意》,一本是广告大师奥格威的《一个广告人的自白》。拒绝高大上的假大空,只讲专注问题,解决问题,认真、负责对客户/用户好。《参与感》是2014年8月出版的,《创级符号就是超级创意》,是2013年11月出版的,而《一个广告人的自白》是2008年由中信出版社出版的,本书原本是作者大卫・奥格威(1911年-1999年)给孩子的礼物,却没想过到成为广告学的经典圭臬之作。

  穿过时空的隧道,你会发现那些有效的东西,一直没变,变得只是我们失去对他们的相信与坚持。

  我想起了《士兵突击》里面,许三多和他哥二的对话:

  许三多说,这些年我学会了两个字:我信。

  他二哥说,这些年我也学会了两个字:不信。

  敢于坚持,敢于尝试,敢于取舍,不管怎么样,不能原地踏步。

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