《销售就是要玩转情商》读后感

时间:2020-01-15
《销售就是要玩转情商》读后感

  《销售就是要玩转情商》读后感

  作者:彭乾罡

  在百忙之中,我认真地阅读到了《销售就是要玩转情商》这本书。首先令我感兴趣的是书的名称,印入眼帘,吸引着我渐渐地走进了这本书中。本书由服务于多家世界500强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。将情商和沟通技巧相结合,以浅显易懂的语言,向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题,并给出了相应的解决方案。

  书中说道:销售就是见什么人说什么话。而作为销售员的我们,该如何懂得让沉默寡言的客户开口说话呢?我想这是一个比较有趣而又有学问的问题。当遇到百般挑刺的客户,我们该知道如何面对呢?这又是一个比较实际的问题。但是作为市场销售员的我们,该如何去面对与化解这一系列的问题呢?销售的技巧,许多人都知道,都有自己的想法。那为什么,成功的销售人员总是又少之又少呢?在让我思考的同时,也让我有所感悟。下面本人结合实际工作中亲身经历遇到的事例,说一些我的理解与分析,抛砖引玉,与大家共勉。

  今年的酷暑之时,很荣幸来到了江铜分公司就职。在我的理解中,江铜市场是福田企业文化的起源地,更是践行福田文化理念精髓的沃土,在这里走出了一代又一代的优秀前辈们,随处都能听见我司的美誉,核心理念:诚信、优质、合作、创新及良好的经营方针,给客户及矿山市场留下了良好的形象口碑。作为一名新迈入销售岗位的我来说,能在企业文化的发源地进行历练和工作,我深感荣幸,我立志深入扎根至此,传承福田文化的精神,努力学习液压专业技术,让每一天都成为我不负众望的新起点。正如书中所传递的思想:要做好销售员,就需要时刻进行学习,时刻关注自己的改变,时刻提升自己的能力,你才能有基础跟客户“谈情说爱”---情商。所以我们销售岗位的人员,必须时刻保持一个学习的心态,利用一切机会填充自己,提升自己。你才能不辜负生活的厚待,也才能不辜负家人的支持!

  让我不能忘却的是,在第一次做客户急需的油管时候,同事们为了考验我的专业基础能力,没有给我任何的提醒与帮助,让我一个人独立去完成的事例。那是一根采矿场工程机械车间推土机上的吸油管。当客户看见一张新面孔,就问我其余的同事在哪里?当时的我,毕竟基础甚浅,既紧张又担心,害怕做不好这件小事。后来在过程中因为紧张有些犹豫不决,动作不够利索。客户比较着急,还是给老同事打了电话进行确认,但我还是努力认真地完成了这跟油管的测绘与制作,客户很满意地拿着这根油管急匆匆的走了。事后,我静静的想了一想,如何让客户重新认识与认可一个新面孔,是需要一段时间,更要扎实的基本工,并且会用对方法。虽然这根吸油管的加工操作技术要求非常高,工艺流程繁琐,但当时如果提前告知客户加工技术方面的难度和要求,打一个预防针,再告诉客户我们一定会按照高标准完成加工工作时,我相信客户也不会在意这短短的几分钟等待。同样此时,客户心里会更觉得我们的服务是为他们安全得以保证,在加上真诚的微笑,我相信一定会留下一个最好的印象。从而也能让客户接受我这张新面孔。在下一步的工作用,循次渐进,从中又获得了认可自身的一次”商机”。这次让我体会到专业知识的重要性,也让我感受到自己需要提升的地方。其实,客户在任何情况下找到我们,都是需要我们时刻以微笑来面对,都是需要我们用真诚来感染,都是需要我们有高质量的服务来呈现。只有这样,我们才能是一名福田认可的销售人员,也才能得到客户的一次次认可。

  无论做什么事,我觉得总是先做人后做事。在江铜的矿山市场,我们福田人做事就是一种不怕苦累的精神。这句话来自一个客户的评价。我觉得在与客户做业务的同时,也是一种交朋友的经历。而身边的每一位同事,我时常看到或听到他们跟客户来往时的那种亲人般的感觉,客户家里的水龙头坏了,是他们第一时间到客户家里帮助他们安装好;上班途中看到客户在路边行走,我们会马上停下车来,走到车外与客户交谈几句,有时还接上客户送到他需要的地点,在去现场做服务;尤其在客户过生日或做喜事的时候,我看到最忙的不是客户,而是我们这些帮忙的人,一次次的帮客户拉东西,抬上楼,跑前跑后等等。这些事情就发生在我身边,我也有幸参与其中。这让我觉得要与客户交朋友,就需要在心理把“客户”这个词语丢掉,换成亲人和朋友。精诚所至金石为开,只要我们时刻去诚实做事、用心做事,认真地把贴近式服务做到位,我相信,你肯定能走进客户的心里,也一定会成为你天长地久的良师益友。

  在与客户渐渐熟悉的时候,需要学会给足客户面子,他们就会给你足够的金子。在很多场合,很多时机,当我们在车间工段或者办公场所与客户沟通交流时,首先要学会赞美,更要将客户的优点说的富丽堂皇,文理成章。前提条件要抓住你对客户之间的了解,以及人与人之间圈子的关系。当我们与客户在一起时,你赞美的正确表达,会让客户第一时间认同你,这会让你的工作事半功倍的良好开始。其次,当这席话通过第三方传进了客户的耳中,又是一种锦上添花的感觉,客户对你的认可会更好,评价也会高度。最后,我们每天看到客户笑脸对待我们的到来,我相信我们的工作一定会做出更好的成绩。有人会认为这是溜须拍马,卑躬屈膝,我认为赞美优点,就是对客户表示一种肯定和支持的表现,更是你真正了解客户需求的基础,更是你与客户关系良好基础的呈现。试问一个都不知道如何赞美的人,其实就是一个不知道如何感恩的人,因为感恩你才会真心诚意的赞美,你才会畅所欲言的表达。正如书名《销售就是要玩转情商》的直面理解,你都不会玩,何谈情商?你都不懂变通,何谈销售呢?

  其实在书中我们能学到很多的知识,学会去琢磨,学会分析问题的两面性,提升自己的情商,学会细心的做好每一件事。我相信我会一直学习下去。不忘初心,把公司对我们的这一份期望用一份满意的答卷,呈交给培养我们的公司。本书中所为的“玩转情商”,其实就是在“客户第一”的基础上、让我们一定要”重视个人”、再一切都呈现最好时再“争取利润”的过程。而福田文化中的行动理念“诚实做人、用心做事、立即行动”,正是告诉我们销售人员“玩转情商”时的行动方式,缺一不可,捣乱次序也不行。所以看此书时,让我更加理解了公司企业文化的博大精深,受益匪浅。

  我深信在江铜市场,能学到的还有很多很多,未来会怎样,一定是功夫不负有心人。但是我相信,我会以更扎实更充实的行动,通过积极的阅读书籍和努力的工作历练,在江铜学习到更多的东西。这样我才能对得起芳华正茂的青春,对得起精心培育我的公司。在玩转情商的过程中感悟人生的每一次升华,在博采众家之长的学习后,走好成长的一个个坚实的脚步!

  

点赞·分享

  • https://www.liecuan.com/book/55577362/
  • https://www.liecuan.com/book/98130021.html
  • https://www.liecuan.com/book/18434755/
  • https://www.liecuan.com/book/49564021.html
  • https://www.liecuan.com/book/58158961/
  • https://www.liecuan.com/book/64286029.html
  • https://www.liecuan.com/book/04089936/
  • https://www.liecuan.com/book/38613539.html
  • https://www.liecuan.com/book/25432951/
  • https://www.liecuan.com/book/54504902.html
  • https://www.liecuan.com/book/05559321/
  • https://www.liecuan.com/book/74617260.html
  • https://www.liecuan.com/book/55601152/
  • https://www.liecuan.com/book/53843309.html
  • https://www.liecuan.com/book/41419970/
  • https://www.liecuan.com/book/96741202.html
  • https://www.liecuan.com/book/17672957/
  • https://www.liecuan.com/book/98222473.html
  • https://www.liecuan.com/book/61430004/
  • https://www.liecuan.com/book/25467235.html