这样回复妥妥的解决了顾客的质疑,转给导购员干货!

时间:2020-09-08
这样回复妥妥的解决了顾客的质疑,转给导购员干货!

顾客:太贵了!

导购:是的,我能理解您的感受,谁都希望花更少的钱卖到更好的东西。但项链有价,气质和魅力是无价的。您看您,戴上我们这款项链多有气质,多有魅力啊。为您的气质与魅力投资也是值得的!

顾客(试戴完之后):我在去转转

导购:是的,买项链一定要货比三家。可是,我觉得,第一眼的感觉是很重要的,买项链嘛,有时候就是买感觉,买喜欢!

顾客:我怀疑你们的质量不好

导购:毕竟您没有戴过我们品牌的项链,对我们的品牌不是很了解,您的担心是正常的,但是我很负责任地告诉您,你不必担心。

顾客:你们的首饰和其他品牌看起来都差不多啊,为什么你们的要贵这么多啊?

导购:是的,因为我们店的项链款式好、时尚,所以很多小品牌都在模仿,表面上看起来一样,其实很多细节还是不一样的,来,您先戴上体验一下。

顾客:我试不出感觉

导购:俗话说当局者迷,首饰不光戴给自己看,更多时候是别人在看你。您看,这款首饰就很适合你(说出适合的地方,越具体越好)

顾客:款型不好,我不喜欢

导购:这个款式和你平时佩戴的款式不太一样,所以你会觉得不习惯,感觉很重要,感觉+专业才更准确。我们都是经过搭配训练的,我们会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您戴出去不好看,对我们其实也没有什么好处。你就放心吧,如果,您的家人和朋友说不合适,您随时拿回来调换。

顾客:质量不好

导购:因为您没有戴过我们品牌的首饰,对我们不是很了解,我们的质量是肯定有保障的。没有关系,这边有几款特别适合您,您先体验一下。

顾客:我没有听说过你们的品牌

导购:是这样的,我们品牌较少打大型的户外广告和电视广告。但大家也都也知道,羊毛出在羊身上,最后也是消费者买单。我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。很多都是老顾客回来,再带新朋友的,我也希望您成为我们的品牌形象代言人。

顾客:都是老款

导购:感谢您对我们品牌的关注,这是我们的经典款,上个季卖得非常好,很多顾客没有买到,又到电话来问,我们联系品牌公司又订做了一批,是经典基础上的改进款,改进了工艺,您戴上后,更能凸显气质与魅力,来给您试试这款。

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