健身房营销技巧之接待服务

时间:2019-12-09
健身房营销技巧之接待服务

  健身房营销技巧之接待服务

  接待服务是至关重要的一个环节,直接带给健身房正面或负面的影响。接待技巧水平的高低,不仅仅是健身指导员和服务员个人素质的表现,也是决定健身房效益好坏的关键。

  1、措词得体

  健身房每天都会在千变万化的情景中迎来形形色色的健身消费者。而这些健身消费者正是检验健身指导员和服务员接待水准的试金石,合格的接待必须能让这些层次、不同类别的人都感到满意。

  无论面对的顾客是多大年龄,也无论他们的消费水平是高还是低,均应一视同仁,礼貌地提供服务是理所当然的。但有一条是需要注意的:对待年长的顾客时使用的措词,与对待年轻顾客和对待青少年顾客时使用的要有所区别。因此,不能说只要措词礼貌就达到要求了。

  比如说,一个高中一年级的女孩来健身锻炼,如果我们像年长的顾客说话时那样,使用最为尊敬的语言,极为谦恭,这个女孩可能会如针芒刺背,浑身不自在。

  2、语言恰当

  健身指导员在接待过程中用词要恰当,恰当的词语能增加健身消费者的满意度。

  3、正确遣词

  许多健身指导员和服务员似乎并不明白遣词用句所能产生的力量,正确的遣词非常有利于健身房的推销服务。

  “健美服务课程每一节的课时费用是150元。”“某某先生(女士),健美服务课程每一节的课时费用只需要150元。”你一定体会出了这两句话之间差别了,后一句话的潜在意思是:您是一位成功人士,150元只是您收入中的很少一部分。

  4、用眼睛说话

  健身指导员如果想在与健身消费者交流沟通方面有更大的进步,就必须借助于眼睛,重视眼睛的作用。特别是会话进入高潮时,视线的位置以及眼睛的转动往往比你的谈吐更容易被对方关注。

  比如说,某会员正在对你大谈特谈他自认为有趣的经历时,你却把视线由他身上移开去,望着其他物体发愣,或东张西望,那么,此时此刻的他将是什么心情呢?又如,当顾客走进健身房时,上前去迎接的健身指导员如果不注意用眼的方式,而对他上下大量,好像见到了什么稀有动物似的,或者是眼珠向上翻着,对顾客不屑一顾的样子,顾客又会是什么样的心情呢?由此可见,对于从事服务性行业的健身指导员和服务员来说,眼睛是否运用得当,很能反应出顾客指导员和服务员服务水准的高低。

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