酒店电话销售赢得潜在顾客的电话销售技巧

时间:2019-12-09
酒店电话销售赢得潜在顾客的电话销售技巧

  酒店电话销售赢得潜在顾客的电话销售技巧

  电话销售不是坐在酒店办公室内等客人来电话询问,然后抓住机会进行销售。机不我待,在当今激烈竞争的市场上,酒店的销售人员必须主动打电话给潜在的客户进行电话推销。在拨电话之前必须对这位潜在的客户做基本调查,了解他的公司信息、个人信息,确认他是你要争取的客户。要点如下:

  1、开门见山。一拨通对方的电话就要设法找到你要找的人。比如,你想找一家外资公司主管接待的行政经理,试图建立商务客户合作关系,签订商务客户用房协议。对方一接听你的电话,你就要说:“早上好!请问你们行政经理叫什么名字?”这个问题让对方只能回答具体内容,而不容他有说“不”的机会,以此引导对方把行政经理的名字告诉你,进而与行政经理通话。但如果你问“我能和你们的行政经理通话吗?”很可能得到的是“不行”,从而使你自己陷入一个进退两难的窘境。

  2、最初15秒。打给别人的推销电话的最初15秒是最重要的。如果你不能以最有效的方式迅速打动对方,让他判断出你的谈话是否值得听下去,他就有可能毫不客气地中断与你的通话,而且下次即使你再找他,他只要——听又是你。他就有可能感到不耐烦。因此,你在拨电话之前就必须经过认真研究,找出此人可能会感兴趣的突破点,如早先的通信、公开招徕、对方公司最近取得的成绩、报纸上对该公司的报道或者对方最近碰到的而你正可以帮助解决的难题等,开门见山地触及话题,引起他的兴趣。

  3、贵在诚实。销售员最容易犯的一个错误就是撒谎。为了推销自己的酒店,有些销售代表不经意地就会夸大自己酒店的优点,而一旦说出了口就覆水难收,只好硬着头皮撒谎,最后的结果当然是失败。销售工作是一件扎扎实实的功夫,必须作好大量的事前调查和市场分析,做好定位,认准目标——你的产品是他需要的。然后才能做到实事求是,以诚实的态度取信于人,推动销售。

  4、价格因素。价格往往会是客人最关心的问题之一,但价格并不是最重要的因素。只有无能的销售员才会把削低价格作为取得销售进展的惟一手段。经济学的常识告诉我们,成本与价格之间有着密不可分的关系。销售员的责任在于向对方解释本酒店提供的各种餐饮、客房、娱乐等服务对客人所具有的价值,让他知道花多少钱可以买到什么样的服务,然后才能成交。客人并不十分了解他正试图购买的是什么,销售员的责任就在于沟通,让他知道物有所值。此外,在报价时要尽量先报高价产品及主要产品。如推销宴会时,应先推荐价格较高的菜单,然后再谈宴会用酒类、现场的布置、鲜花、嘉宾签到簿等,除非对方先提出关于价格的上限等。

  5、产品好处。与价格一样,产品的好处也是要靠销售员去解释的。在电话推销中,不要向客人单纯说明你的客房是朝南的、浴室是新装修的等特点,客人在电话中是看不到这些特点的,要强调使用它的好处,只有好处才能想象到。如“您作为一位成功的商人,工作一定十分繁忙,我们为您准备了在您的商务楼层房间里办理入住手续,可以让您直接入房休息或工作。您如果要发传真,可以直接使用您房间里的私人传真机,您在我们酒店的客房专用传真机号码是×××,在您入住之前现在就可以通知您的商务伙伴把传真发往这个号码;所有给您发入的传真我们都免费替您接收”。

  6、重视对方。打给客人电话的目的就是主动推销,销售员的主动讲话是重要的。但是你也必须十分敏感地注意对方的反应,尤其是对方有反对意见时,更不能不顾一切,否认对方的提法,甚至批评对方“不对”。正确的做法是认真倾听,把他提出的反对意见接过来,加以分析,并辅以你的解决措施,让他放心,消除顾虑。

  7、语言措辞。在电话推销中,尽量避开太过专业化的用语,如“开瓶费”、“不含一五”、“十六免—。”等,而用比较通用的词汇,甚至是对方熟悉的词汇。适当使用一些积极、主动、自信的词汇,向对方表现出你对自己酒店的信心,用多彩多姿的语言描述你的设施和服务案例,增加他的感性认识,但切忌夸大说谎。交谈中还可以抓住对方的心理,适当多使用一些他关心的词或字,如“我这个建议主要是想让您在我们酒店不必过多地破费就可以享受到您所需要的全部服务,这样也可以节约一些不必要的开支”。在整个谈话过程中,要不时使用“您”、“谢谢您”等词汇,以求有助鼓励对方购买。

  8、利益分等。成功的推销不仅是销售员自己成功地销出产品,而且是让对方也觉得有所收获,即所谓“双赢”的结局。比如在推销酒店下个月将举办的一个“中秋天台赏月自助晚餐”时,销售员可以使用“首三十位可获赠以自己选定名字命名的特制月饼一盒,现在您正是第28位”,“提前一个月预订可享受前排近乐队位置”,“十人以上集体预订九折优惠”等方式,给对方一些收益。而这些收益将可有助你掌握他的注意力,唤起他想要进一步有所获,从而发展成为一种可用于推销的机会。酒店所能提供的服务是多样的,销售员应自觉地无论何时都必须设法推销额外的或附带的产品及服务。

  9、确认跟踪。一旦达成口头协议,在结束谈话之前就必须与对方进一步确认,并在电话记录的基础上,迅速给对方发去书面确认书,完成销售。

  最后必须说明,电话推销并不能完全代替面对面的亲身推销。它只是另一种推销方式,它可以解决问题,促成销售,也可能遇到困难,但更多地,它可能引导客户与你进行一次面对面的生意谈判。经过电话访问,可以巩固现有的客户,也可以开发出真正对你有用的新客户。

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