销售人员和客户搞好关系的方法有哪些?

时间:2019-12-09
销售人员和客户搞好关系的方法有哪些?

  销售人员和客户搞好关系的方法有哪些?

  客户,是我们销售人员的摇钱树,拥有一定的长期固定的大客户,那是你销售业绩的保证,也是保证公司可持续发展的重要基础。因此,每一个销售人员都要与客户搞好关系。那么销售人员和客户搞好关系的方法有哪些?下面,就随列窜话术网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

  销售员和客户搞好关系的四个方法:

  销售员和客户搞好关系的方法1、大胆抛出话题

  特别是销售新人刚做业务的时候,不知道跟客户讲些什么,有很多的顾虑,这样很容易造成冷场的情况出现。所以你必须放大胆子,其次是要事先准备好话题,按照计划进行。

  销售员和客户搞好关系的方法2、扩大寒暄的话题

  尽量把话题引到客户感兴趣的话题上来,比如客户是哪里人啊,是否经常旅游等,这些过程中的见闻及客户的爱好都是可以聊的。显然这需要销售人员自身必须有广泛的兴趣爱好、宽广的知识面。

  销售员和客户搞好关系的方法3、不卑不亢的个性

  有些销售人员与客户交谈时,往往会带着歉意,比如说“对不起啊,占用你宝贵的时间”等这话样的话语。这样的话语会让客户认为你没有什么重要的事情,并且对自己的产品缺乏自信。所以举止行为不但要表现出你是一个自信的人,还要表现出你是一个完全相信自己业务的人。

  销售员和客户搞好关系的方法4、注意避讳客户隐私

  在寒暄过程中,涉及客户隐私的话题是绝对不能提的,除非客户主动告诉你。通常涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。如果客户主动告诉你个人隐私,那么代表他已经把你看成亲近的人了。与客户寒暄,最重要的是要让对方认同你。因此不要有奉承之词,也不要表现得缩手缩脚。

  人与人之间的相处,是讲究技巧的。并不是说拉近与客户的距离,就脱离实际的一顿夸赞和盲目寒暄,那样客户只会觉得恶心。你要让客户觉得你说的很有道理,话接的很自然,这样彼此的交流就会轻松愉快。

  销售员获得客户信任的方法:

  (1)不间断地培养客户信任;

  销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养,而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中,尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任,那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

  (2)要以实际行动赢得客户信任;

  建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边,可是却根本不考虑客户的实际需求,更不主动为客户提供必要的服务,这样做的最终结果是什么可想而知。

  要想赢得客户信任就必须全心全意地付出,真正热诚地关注客户需求,为他们合理需求的实现付出实际行动。列窜话术网 仍然套用那句老话:没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。

  (3)不因眼前小利伤害客户;

  销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任,但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

  对一位客户的一次欺骗和伤害,就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户,而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计,平均每个人周围有250个熟人,如果使一位客户受到伤害,那很可能就会失去潜在的250位客户。所以,销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。

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