酒店销售的技巧和话术及酒店销售部岗位职责

时间:2019-12-09
酒店销售的技巧和话术及酒店销售部岗位职责

  酒店销售的技巧和话术及酒店销售部岗位职责

  销售是每个酒店人都必须要掌握的技巧之一,一个好的销售人员,能为酒店带来丰厚利润的同时也为自己增加了收入。别以为这些技巧只是靠提成吃饭的行业才要用到,运用到酒店业里是同样适用的。

  想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由,下面就跟列窜话术网小编一起来看看酒店销售的技巧和话术有哪些。

  酒店销售的技巧和话术有哪些

  客户进店,首先考虑的就是自己缺少什么才会去店里。如果没有什么需求,但从别人那里听说了这家店里服务很周到,那么很多人都会很乐意的去尝试一下。即使没有需求,也会去看看是不是真如别人说的那么好。

  而既没有需求,有没有口碑时,这是大部分门店的现状,就是说,对于客户而言,可来可不来的状态。当出现这种情况时,说明店里是没有能够吸引客户的东西的。而店里如果突然出现一些比较有价值,新奇的东西,很多客户可能就会过来看一下。比如刚开业的时候,客户可能自身没有需求,而且口碑也还没有建立,这时候吸引他们过来的只是他们的好奇心而已。人有从众心理和对新事物好奇的心理,所谓搞活动等手法,一定程度上就是运用了这个。

  好不容易招来了顾客,该如何交流沟通是一门大学问。合理的语言,可以促进成交,错误的交流反而可能赶走客户。在这里,互帮互助销售培训通过研究大量的案例总结出了以下三点沟通时需要注意的点。

  第一、不要用命令的与其,那样会让客户感觉你高高在上,不好交流

  在与顾客交流时,多露出一些微小,态度温和一些,声音要轻,客户能听清即可。一定不要大声喧闹,既影响了当前客户的体验,又会妨碍其他客户。而且,在给客户推荐产品时,最好用询问和商量的语气,而不是直接下达命令似的去推荐。客户感觉不道自继受尊重,购物体验就会大打折扣,进而影响到成单率。

  第二、不要批评客户,会引起客户的记恨

  销售人员与客户交流时,难免会发现客户的一些缺点,比如文化低,说话冲等等。即使发现了这些缺点,也一定不要当着客户的面说出来,甚至大声指责。因为这纯粹的算是宣泄销售员个人的不满,解决不了任何的实际问题。而且,你们刚见面几分钟,你凭啥对人家指手画脚。客户不但不会感激你,反而会记恨你,进而影响了整个店面的形象。当与客户交流时,一定要多用赞美词和感谢词,每个人都爱听好话。虽然客户知道你是恭维他,说的假话,但人就是爱听。当然,赞美的尺寸也一定要把握住,过犹不及,如果表现的太明显,反而会出现反效果。

  第三、自己不停的讲,客户都插不上话

  销售人员与客户交流时,一定要记住,是通过引导式的交流来获得信息,发觉出客户的需求。如果销售人员一直自己滔滔不绝的在那里讲,客户爱不爱听先不说,最后你能得到什么东西?最后不过是浪费时间而已。相对于说,学会聆听也是一门比较高深的学问。不会聆听的销售顾问,是难以和客户沟通在一起的,最后往往会招致客户的厌恶。

  酒店销售部岗位职责

  职责一:酒店销售部岗位职责

  一、在总经理领导下,全面负责市场营销部工作,确保本部门职能的正常发挥。

  二、制定并组织实施销售工作计划,督导营销人员进行市场开发。

  三、做好酒店的宣传、推广工作,为酒店树立良好的企业形象,使客人深入了解酒店,并赢得客人的信赖与支持,为酒店创造更大的经营效益。

  四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。

  五、定期组织销售员进行市场调研工作,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。

  六、制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,负责酒店经营产品的销售工作。

  七、负责本部门的工作质量和服务质量,以及本部门人员的工作指挥、考核权,制定、修订本部门各级人员的职责与权限,树立和改善人员的形象。

  八、督导,检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。

  九、拜访重要客户、旅行社,维护良好合作关系。

  十、协调、参与重要客人的接待。

  十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。

  十二、完成上级领导委派的其他工作。

  职责二:酒店销售部岗位职责

  1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。

  2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。

  3、负责酒店的广告策划宣传工作。

  4、负责组织实施酒店既定的营销方案,并根据市场的变化作相应的策略调整,以达到最佳销售效果,定期向酒店总经理汇报工作进度。

  5、负责酒店销售公关资料的收集、积累,文件、材料的整、编写等工作。

  6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定,并每年对合同协议进行一次修订。

  7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况,并协助催收帐项。

  8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会,加强酒店对外宣传。

  9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍,充分发挥每位成员的潜能。

  10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案,督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。

  11、广泛开展市场调研,收集顾客意见,制定最佳营销方案及优惠规定等。

  12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会,以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况,全面做好营销工作。

  13、坚持向下级提供长期性培训,加强营销人员的信心与效能。

  14、有计划推出各种形式的公关活动,并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访,以扩大酒店的知名度。

  15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与媒体建立良好关系,取得他们的支持和帮助。

  16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。

  17、负责建立公关销售业务档案,以便查阅。

  18、负责与有重要客户保持良好的商务往来,定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户,征求客户的意见,增进了解、加强合作。

  19、负责组织和参加VIP客人的接待。

  20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针,定期向总经理上交市场报告,并提出相应对策。

  21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划,负责整体销售工作,招揽客源,负责商务市场的业务拓展和方案实施。做好市场周密分析,选好销售市场和销售对策。

  22、协调好营销部与酒店各部门的关系,使各个工作环节顺利运转。

  23、亲自迎接所有大型会议之主办人。

  24、利用一切机会和场所进行公关活动,如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动。

  职责三:酒店销售部岗位职责

  1、负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大酒店市场范围,为客户提供服务。

  2、严格遵守酒店各项规章制度。

  3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系,及对外销售制度,积极开展对外销售工作。

  4、协助负责处理酒店的公共关系事务,与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。

  5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待,对外促销酒店客房,餐饮、各项配套设施及各项服务,与重要客户建立长久良好的合作关系。

  6、协助负责酒店VIP客人的接待。

  7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。

  8、了解市场信息与竞争对手情况,对市场前景做出预测,及时上报上级主管及决策部门,以便决策层做出准确的市场判断及决策。

  9、负责协调酒店与客户的关系。

  10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。

  11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或本月的工作情况。

  12、大力拓展网上订房,电子商务业务。

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