金牌电话销售高手的电话销售技巧

时间:2019-12-09
金牌电话销售高手的电话销售技巧

  金牌电话销售高手的电话销售技巧

  做电话销售时,电话那头的客户看不见、难以揣测,电话销售员要在数十秒、数个问题内达成目的,是难度很高的挑战。有的人可以单月达到六位数业绩,但更多人却是频频被挂电话、屡试屡败,这其中的差别到底在哪?

  电话销售技巧话术1:千万别问客户是否看了样品或相关资料

  有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是,所以业务员打电话给客户时,如果直接问对方看过样品了吗,听过产品吗,很容易就会得到没有的答案,并因此推断客户购买意愿低落,甚至失去了潜在客户还不自知。

  由此可见,诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的,若对方回答还没看,就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话;若客户根本没看过资料却不好意思说,于是便假装看过,还以「我看啦,东西不怎么样嘛」敷衍回答,反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。

  电话销售技巧话术2:千万别问可以去拜访您吗?

  人们在了解问题真正的意图前,通常会先集中思考如何回答问题。所以,打电话给客户时,最好以诱导的方式提问,比较容易得到Yes的答案。

  例如,电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗,通常客户如果当天有空,就会直接回答在啊,这样就能顺势提出拜访的邀约。相反地,若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗?X月X日您方便吗,往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约,业务员遭到拒绝的机率很大。

  电话销售技巧话术3:在你自己方便的时间打电话

  要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好,是很困难的,所以最好运用同理心去推论:自己方便接电话的时间,可能就是客户方便接电话的时间。

  以上班族来说,下午外出的机率比较大,上午通常会待在位子上,所以上午打电话就比较容易接通。不过,即使选在上午去电,却碰巧遇上对方忙得要命,也很容易被挂电话,这时就不如等到下午5点以后、通常是上班族比较鬆懈的时间再打去。

  电话销售技巧话术4:用大家都在做喔吸引客户注意

  以心理学的角度来看,一般人多半会认为大多数人都在做的事,一定是正确无误的,所以在销售时,如果运用「大家都这样喔……这样的话术,将有助于增加说服力。

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