牛逼的电话销售人员要掌握的5点

时间:2019-12-09
牛逼的电话销售人员要掌握的5点

  牛逼的电话销售人员要掌握的5点

  电话销售第一点:突破心理障碍,即惧怕客户的心理

  如果是电话销售新手,肯定最开始都会有种惧怕客户的心理,怕遭到客户拒绝!怕受打击!但这是电话销售中不可必免的。所以要克服这种心理障碍,不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我,他将多么无情地挂下我的电话,而应该从容思考:我将怎么征服这个客户,让他接受我,了解我的产品,以至于有需要的时候同我联络。

  电话销售第二点:全面细致地了解公司的产品

  要向客户推荐产品,肯定要了解自己公司的产品,如果连产品都不解,肯定无法获得客户的信赖,比如客户提出关于贵司产品性能的问题,你回答地结结巴巴,不清不楚,如果我是客户我会当场就婉拒你!有些客户是非常繁忙的,有时根本没有时间去接听业务员的电话,一听你做推销的心理可能就有戒心了,再勉强听你结结巴巴的介绍那就更没有雅兴了,为了避免出现这种尴尬的局面,大家要多花些心思在产品上。至少客户问起不会口拙,留个好印象下次也有机会再详谈。

  电话销售第三点:尊重客户、尊重自己

  曾经看过好几篇文章提到某些业务员遭到客户拒绝后采取抱复的。比如:发条短信骂客户!换个号码回播骂总机!客户说不需要,就直接挂电话或骂脏话!这是极不应该的!也极不道德的。试问这样的业务员以后还有谁敢接你的电话?我们向客户推销产品也是在推销自己。尊重客户亦是尊重自己,所以哪怕有客户咬牙切齿地拒绝了你,你也要忍一忍,你得站在对方的立场为对方考虑一下,或许对方拒绝你是因为你的态度不够真诚,或是他已有固定供应商而你的产品又不占何种优势,或是他当时很忙无暇理会你的电话。无论是何原因请你先心平气和的接受,然后再细细思考一下。究竟是哪方面做的不够好,我们要善于总结失败的教训,才能在挫折当中站立起来。

  电话销售第四点:知已知彼、百战百胜

  我这里的详细记录客户资料,包括客户公司规模、使用量、购买意向、现用产品的优劣势,客户对此类产品的认识等等,总之越详细越好。古人云:知已知彼方能百战百胜!多了解一下客户对自己总是有好处的,我每天要打几十家客户的电话,每家客户我都输入到电脑中(我用的是简单的EXCEL表格),每周再花上几小时时间将重要的客户过滤出来(我将客户分了不同的级别,级别越高表示越重要,关注度越高,越应用心去开发)。

  另外在电脑中用文字描述一下客户的声音吧,无论是热情也好冷漠也罢,细致分析他们的声音,了解她们的个性,下次再打电话过去做好相应的准备,或许效果会大为改观哟!

  电话销售第五点:圆滑沟通技巧

  不要总是跟客户死缠烂打,但是也不能贸然放弃任何一个潜在客户。如果客户对你说“我很忙”或是“我现在没时间听你介绍”,那你可以这样问“请问我什么时候方便再与您联系呢?”客户一般会给你一个时间,然后下次再按时打过去,千万不能失信,因为机会难得。

  如果感觉客户对你的话题不是很有兴趣或是表示的漫不经心,或是你感觉他的语气已经越来越不耐烦了,赶紧给自己找个台阶下吧,你可以说“您现在很忙吗?如果是,我改天再给您电话详谈吧”或是“如果您现在不方便接听电话,那我直接给你传真一份资料或是EMAIL吧?”一般情况客户都会接受你的传真的。列窜话术网而且不会让你太尴尬。把传真发送过去后定时再打电话过去寻问客户有无收到,可以很真诚地再同客户交谈一下,这次可要自己好好把握了。

  另外,业务员需保持积极乐观的心态,用热情、亲切的语言与客户沟通,声音适中、语速适度,边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映,不要象放鞭炮似的说个没完,结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度,口齿要清晰,在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅,描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。

  总之,电话销售是门博大精深的学问,我只能根据自己的切身感受总结一些微不足道的经验,谈一些微不足道的感悟。

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