墙纸专卖店销售技巧,学会就赚大发了

时间:2019-12-09
墙纸专卖店销售技巧,学会就赚大发了

  墙纸专卖店销售技巧,学会就赚大发了

  做好专卖店销售工作是一项实践性极强的工作,重要的专卖店销售技巧经验来自大量的业务活动,来自与顾客无数次的沟通,因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度,稳健的工作作风并加以完善。比如,善于总结每一次销售工作的失败和成功的经验等。

  专卖店销售是终端销售的一个方面,且是比较重要的一环,它不仅是与客户做交易的场所,更是厂商给客户的直接形象店。

  那么,专卖店销售该如何去做呢?有没有专卖店销售技巧呢?以下这些专卖店销售技巧值得借鉴。

  专卖店销售技巧首先一点应该是态度。所处的环境是门市,正如我们上面所说的,专卖店另一个方面代表的是厂商的形象,因此,你要有足够重视的态度,重视专卖店,重视自己,更重视客户。有了这样的一个态度,才能让你以后在门市销售过程中有一个基本的销售原则。

  接下来是具体的一步步专卖店销售技巧

  一、专卖店销售技巧第一步——微笑迎接顾客。

  通过微笑迎接顾客并与顾客进行交谈,建立一种融洽的气氛,这种开头便于与顾客进一步地沟通。

  微笑打招呼要注意两个细节点:

  其一,不应站在门口、门外,这样会把客人吓走。应站在店里靠后两步,这样就不会给客户予推销的压力;

  其二,一定要善意地微笑,当客户来到店里后,就一定要集中精力,投入到介绍墙纸的情境中,重视每一个客户。

  二、专卖店销售技巧第二步——了解需要。

  通过向顾客提出问题并仔细聆听回答,来了解顾客真正的需要以及对墙纸风格的偏好。一定要注意方式,一定要注意方法,同样要注意细节,顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种墙纸偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题,记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员,应该细心的、耐心对顾客讲解。

  三、专卖店销售技巧第三步——推荐产品。

  通过谈话和观察顾客,找出与顾客相适应的产品,向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要,给顾客展示此墙纸样版或向顾客演示装修效果,并向其介绍该种墙纸的特性,强调该墙纸的特点及效果,对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

  四、专卖店销售技巧第四步——连带销售。

  通过介绍相关的墙纸辅料来满足顾客其他装修方面的需要。这是一个连带销售的好时机,可以收到事半功倍的效果。

  五、专卖店销售技巧第五步—— 送别顾客。

  如果顾客没有购买,可以给他相应的服务卡和宣传手册,以便顾客再次产生购买欲望时,便于联系;如果购买了墙纸,终端销售人员应该给顾客介绍相关的粘贴服务事宜,以便之后引起不必要的纠纷;最后,送别顾客并表示感谢,有始有终,从而达到我们销售的目的。

  墙纸专卖店服务之黑白观

  对于墙纸行业的专卖店来说,为了获得更好的经济效益,一般选址于繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内;营业面积根据经营商品的特点而定;以著名品牌、大众品牌为主;销售体现量小、质优、高毛利;采取定价销售和开架面售;注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识,并提供专业知识性服务。

  在专卖店购买建材,已成为人们进行室内装饰的必修课,也是现代人快节奏生活的方式之一。而销售人员的服务就成为当代生活中不可逾越的风景。企业要想在专卖店销售中,抓住商机,占得先机,着实要在专卖店的各个方面上下功夫才行。

  目前,各类墙纸企业在建材卖场、大商场的专卖店装修上都尽力设计得招人眼球,大型的壁纸装饰板,排列有序的壁纸图录,如一面面屏风的壁纸样板,可以说在陈列上已经很专业了,那么,专卖店导购员的服务如何呢?

  镜头1:价格不明产地含糊

  曾有业内人士称,壁纸行业标价混乱,有人几十元进货标价十倍卖。

  一位壁纸消费者为了买壁纸,曾经走访了某地六家壁纸店,其中就有三家没有标明产品价格,部分产品打8.5折还比专卖店的贵,同时,对产品产地、特点的介绍含糊不清,也没有提供相应的售后服务凭证。

  于是,只能在挑选过程中询问销售人员,通常只得到“这个一卷300多”、“这个带有一点绒,贵一点,要400多”等含糊的回答。而更令他感到不可思议的是,某壁纸店代理的一款德国品牌的儿童墙纸,售价为550元/卷,而在该品牌专卖店,相同的产品明码标价仅为375元。

  这位消费者在走访过程中发现,大部分销售人员没有主动介绍产品特点,如纯纸、无纺壁纸、胶面壁纸(PVC)、植物编织壁纸各有什么优劣,适合用在什么地方。只有在追问的情况下才会简单说一点,如“这个好一点”、“都差不多,好看就行”,转而就会强调产品都很环保。列窜话术

  此外,在咨询壁纸产地和品牌时,得到最多的回答是“进口的”,但具体是哪里进口,不少销售人员都含糊其辞,也有改口说“合资的,牌子是进口的,产地在国内”。但墙纸样板上写的是外文,一般消费者等到购买了墙纸可能还搞不明白到底是哪里进口的。

  点评:这种情况绝非个别情况,这也是壁纸行业在发展中遇到的问题,如果不处理好,那么,消费者如何能对企业充满信心,进而对产品放心呢?

  镜头2:质保多口头售后未提供

  当消费者在“确定”购买壁纸之后,向壁纸店销售人员了解售后质保的相关问题,大部分壁纸店称有1年的保修服务,然而并未能开出具体质保凭证。

  其实,比较规范的壁纸店,会在开单的时候提供相应售后凭证,提供2-8年的质保。像起泡、脱落、翘边、对缝不齐都在质保的范围内,并且会在贴装之后3-6天主动询问情况,如发现问题会

  及时维护。

  点评:向规范的壁纸专卖店看齐,为消费者提供完善的售后服务,各种凭证代表着企业对于消费者的承诺。

  镜头3:迎宾前的错误动作

  在某地一家名气不小的建材商场,一个品牌专柜,导购员正靠在收银台上,把鞋子都脱掉了,在那晾脚呢!看到有人走进去,就顺脚把鞋穿上,来一句“欢迎光临,随便看看”。

  可以试想,消费者走进店里看到情形是这样的话,会感觉舒服吗?对这个品牌会认可吗?会因为这种服务而进入店内,并喜欢其货品进而产生购买欲望吗?

  点评:答案恐怕是否定的。即使想购买,也会杀个价,价格合适就买。

  镜头4:英文店名的不知所云

  目前,专卖店的品牌LOGO大多数采用英文,很多时候,走进这些英文店牌的品牌店,导购员很热情地“欢迎光临、随便看看”,遗憾的是,已经走出这家店的客人不知道这是个什么品牌的店。

  点评:在专卖店服务上,要重视对员工的素质培训。

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